Izdevīgas organizācijas paļaujas uz formāliem un neformāliem uzņēmējdarbības komunikācijas modeļiem. Formālie saziņas kanāli nodrošina struktūru produktīvu rezultātu sasniegšanai. Neformālas mijiedarbības ļauj veidot autentiskas attiecības un alternatīvas metodes, lai radītu nozīmi organizācijā. Abi papildina viens otru un efektīvi var stiprināt uzņēmumu. Katru var plānot, bet neformālā komunikācija parasti ir spontāna.
Formālās komunikācijas mērķis
Oficiāla biznesa komunikācija ir stratēģiska informācijas apmaiņa, kas atbalsta skaidru darba kārtību. Šī informācija tradicionāli tiek uzskatīta par iekšējo saziņas metodi, bet tā var ietvert strukturētu mijiedarbību ar cilvēkiem un organizācijām ārpus organizācijas.
Formāla saziņa var izraisīt arī neformālas mijiedarbības.Piemēram, galvenais virsnieks var ieplānot ekskursiju vai rātsnama sanāksmi, kurā tiek rosinātas brīvas piezīmes par diskusiju tematiem. Tomēr tie var radīt personiskas mijiedarbības, stāstus un idejas, kas nebija iekļautas sākotnējā darba kārtībā.
Formālās komunikācijas veidi
Organizācijas var rakstiski vai mutiski sazināties ar savu iekšējo komandu. Vadītāji var izmantot oficiālus rakstiskus instrumentus, piemēram, e-pastus, emuāra ierakstus, orientācijas mācību materiālus vai jaunumus. Runas prezentācijas, sanāksmes un plānotās konferences ir mutiskas mijiedarbības kā oficiālas komunikācijas stratēģijas piemēri. Oficiālā saziņa var ietvert arī biroja norādes, darbinieku atsauksmes un sadarbību ar bezpeļņas organizācijām. Ziņas un izpildvaras ir arī radoši veidi, kā uzlabot biznesa attiecības, izmantojot oficiālu saziņu.
Neformālās komunikācijas mērķis
Spontāna mijiedarbība izraisa neformālu komunikāciju tīklu informācijas koplietošanu. Uzņēmējdarbības neformālajai komunikācijai būtu jāpapildina oficiālie tīkli. Ar šo metodi tiek nostiprinātas autentiskas un rentablas attiecības. Dažreiz neformālā atmosfēra var izraisīt nejaušu un bezrūpīgu informācijas izplatīšanu. Šā iemesla dēļ visiem darbiniekiem ir jābūt īpaši uzmanīgiem, apmainoties ar konfidenciālu informāciju, vienlaikus sazinoties neoficiāli. Lai gan rakstiskā saziņa var būt arī neoficiāla, būtu lietderīgi izvairīties no juridiskiem un ētiskiem jautājumiem.
Neformālās komunikācijas veidi
Neformāla mutiska komunikācija var notikt pusdienu pārtraukuma, priekšnams mijiedarbības un telefona zvanu laikā. Radošo uzņēmumu komunikatori var apzināti iekļaut ar roku rakstītas piezīmes, īsziņas un jubilejas atzīmes un dzimšanas dienas kartes, lai izveidotu saikni ar saviem kolēģiem.
Korporatīvās komunikācijas dinamika
Informāciju var sniegt no vadības darbiniekiem vai otrādi. Uzņēmumi, kas dibināti galvenokārt oficiālajos tīklos, reti atkāpjas no noteikumiem un protokoliem. No otras puses, neformālās korporatīvās kultūras veicina spontanitāti un ikdienas tīklus. Neatkarīgi no uzņēmuma kultūras organizācijas attīstās, veidojot oficiālu un neformālu tīklu stratēģisko līdzsvaru. Organizācijas gūst labumu no atvērtā sakaru tīkla izveides, kas ietver gan darbinieku, gan vadītāju atsauksmes.
