Ķermeņa valodu var iedalīt divos veidos: pozitīvos signālus un negatīvos signālus. Pozitīvai ķermeņa valodai ir smaidošs, pamanāms un labs acu kontakts. Negatīva ķermeņa valoda ietver žāvēšanu, drudzis, bez kontakta ar acīm un uzmanības trūkumu.Sejas izteiksmes (izņemot žestus un ķermeņa kustības) ir atslēga, lai noskaidrotu, ko klienti var domāt. Zināšanas par neverbālajām norādēm var palīdzēt jums labāk izturēties pret saviem klientiem. Pārbaudiet savu ķermeņa valodu un palīdziet jūsu klientiem uzticēties.
Paskaties uz klienta ķermeņa valodu. Piemēram, klients, kas pieskaras matiem vai, piemēram, sazinoties ar jums, var norādīt garlaicību. Izprotot klienta jūtas caur viņas ķermeņa valodu, jūs varat palielināt sava produkta intrigu: pieminēt unikālu informāciju par produktu vai tā lietojumu, lai klients vēlas uzzināt vairāk. Arī citu klientu liecības. Vai arī mainiet veidu, kādā jūs mijiedarbojas ar klientu: izmantojiet, piemēram, atspoguļošanas metodes.
Apmeklējiet klientus saskaņā ar to, ko pamanāt par savu ķermeņa valodu. Klienti, kuri demonstrē pozitīvus žestus, ieskaitot acu kontakta veidošanu, smaidot, tuvojoties skaitītājiem pārliecinoši un atstājot atvērtu telpu starp jums un jums, visticamāk, rādīs lielāku atsaucību pret jūsu piedāvājumiem, lai tos varētu izmantot.
Pētiet klienta acis. Ja klients izskatās prom vai nespēj saskarties ar acīm, viņam var būt iemesls. Klientu var īslaicīgi novērst; dziļāk, viņa, iespējams, nespēs atklāt viņas godīgās jūtas. Ja jūs pārāk tuvu cilvēka personiskajai telpai, viņas acu kontakta līmenis krasi samazināsies. Tomēr, jo vairāk jūs pazīstat personu, jo tuvāk jūs varat iegūt, neradot diskomfortu.
Ņemiet vērā: vai mute ir rupjā vai izliekta augšpusē? Rupjš ir negatīvs, bet neliels smaids norāda uz pozitīvām tendencēm. Vai lūpas cieši saspiež? Vai tie ir ērti un atviegloti? Jūs varat labāk vērsties pie klientiem, ja precīzi lasāt sejas žestus.
Ievērojiet atvērtas vai slēgtas pozas. Aizvērtas pozas ir norādītas ar šķērsāmām ieročiem vai ar sāniem, velmētiem pleciem. Atvērtās pozās ietilpst uz priekšu vērsta, lai parādītu interesi un atspoguļotu ķermeņa kustības, kas nozīmē, ka klients ir draudzīgs un patīk jums. Ja pamanāt slēgtu pozu, padomājiet par to, kā jūs varat padarīt klientu justies ērti. Jūs varat izmantot spoguļattēlu, lai palīdzētu klientam savā komforta zonā. Ja, piemēram, šķērso klienta ieročus, jums arī vajadzētu šķērsot rokas, lai imitētu viņa nostāju. Jūs varat saskarties kā draudzīgs un noderīgs, izmantojot spoguļošanas metodes.
