Lietu pārvaldība ir plašs termins, kas ietver informāciju no dažādām jomām, tostarp sociālajiem pakalpojumiem, inženierzinātnēm un ražošanu. Veiktspējas rādītāju mērīšana ir būtiska sastāvdaļa visās šajās jomās, jo šādi pasākumi norāda, vai projekts vai darbinieks atbilst darba prasībām.
Neapstrādāti numuri
Dažu veidu lietu pārvaldībai ir nepieciešams izmantot neapstrādātus numurus, lai noteiktu pakalpojuma efektivitāti. Tālruņa tālruņu līnijas ir ideāls piemērs šāda veida lietu pārvaldības rādītājiem. Vairāk zvanu uz tālruni nozīmē, ka vārds kļūst par karsto līniju, kas ir veids, kā novērtēt lietu pārvaldības pakalpojumus. Citi neapstrādātie skaitļi var ietvert redzamo klientu skaitu vai apstrādāto lietu skaitu.
Pabeigšanas procents
Citas gadījumu pārvaldības problēmas prasa neapstrādātu datu analīzi, lai to pārvērstu par izmantojamo informāciju. Dažus mērījumus vislabāk var izteikt kā apmierinātības vai pabeigšanas procentu, piemēram, veiksmīgi apstrādāto zvanu skaitu vai iekasēto parādu skaitu. Šāda veida darbības rādītājs koncentrējas uz kvalitāti un ātrumu.
Izmaksu analīze
Izmaksu analīzē uzņēmuma grāmatvedības nodaļa noteiks izmaksas katram pabeigtam gadījumam vai klientam. Pēc tam komanda var noteikt, cik lielā mērā katra lieta maksā uzņēmumam vai organizācijai. Izmantojot šo skaitu, uzraudzības iestādes var zināt, kuri darbinieki ir produktīvāki un kādi ir jāstrādā, lai racionalizētu savas metodes.
