Zvanu centri ir ļoti svarīgi daudzu veidu uzņēmumiem. Komunālie pakalpojumi, kredītkaršu uzņēmumi, bankas un citi uzņēmumi, kuriem ir klienti, kuri tos izsauc, parasti vada zvanu centru. Zvanu centri ir lielas, atvērtas teritorijas, kas piepildītas ar klientu apkalpošanas aģentiem, kas veic zvanus no klientiem un palīdz viņiem norēķinu, pasūtīšanas un konta problēmu risināšanā.
Biroja telpa
Zvanu centriem ir nepieciešami lieli kapitāla ieguldījumi. Zvanu centri pieprasa naudu algām, darba staciju iekārtām, tehnoloģiju un sakaru iekārtām un biroja telpām. Zvanu centri bieži atrodas mazpilsētas teritorijās, jo klienti reti apmeklē zvanu centru atrašanās vietas. Zvanu centri prasa lielas atvērtas telpas un plašu platību. Converted noliktavas un lielas atvērtas biroju ēkas ir labi piemērotas zvanu centra telpām. Vidējā nomas maksa par kvadrātpēda valsts mērogā ir 11,00 ASV dolāri par kvadrātpēda, uz Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Zvanu centram nepieciešamā telpa ir atkarīga no nepieciešamo klientu apkalpošanas pārstāvju skaita. Klientu apkalpošanas aģenti atrodas sēdvietās. Vidējais kabīnes laukums ir 6 kvadrātpēdas. Ejas starp kabīnēm palielina aptuveni 4 kvadrātpēdas līdz vajadzīgajai telpai. Tas ir vidēji 10 kvadrātpēdas vienam pārstāvim. Nomas maksa par pārstāvi būs aptuveni 110 ASV dolāri mēnesī, katram pārstāvim. Zvanu centram ar 50 aģentiem būs nepieciešami aptuveni 5000 kvadrātpēdas plus papildus 1500 kvadrātpēdas administratīvajiem un vadības darbiniekiem. 6500 kvadrātpēdu biroja platība maksās aptuveni 71 000 ASV dolāru mēnesī vai 852 000 ASV dolāru gadā.
Alga un pabalsti
Vidējā alga par zvanu centra pārstāvi ir $ 28,000 gadā, saskaņā ar Indeed.com. Šie dati ir aktuāli no 2009. gada. Ja jūsu zvanu centram būs nepieciešami 50 pārstāvji, tad aģenta algas gada izmaksas būs aptuveni 1,4 miljoni dolāru. Veselības ieguvumu vidējās izmaksas uz vienu pārstāvi ir 7,523 ASV dolāri gadā. Zvanu centrs ar piecdesmit aģentiem izmaksātu aptuveni 377 000 ASV dolāru gadā. Zvanu centri parasti nodarbina vienu direktoru un vienu vadītāju par katru 15 aģentu. Tas prasītu 3 vadītājus, vienu direktoru un vienu administratīvo vadītāju. Vidējās algas zvanu centra vadītājs ir $ 57,000, un zvanu centra direktors ir $ 75,000, saskaņā ar Indeed.com. Vadības algas izmaksas būtu 303 000 ASV dolāri gadā un 38 000 papildu izdevumi vadītāja veselības ieguvumiem. Tas ik gadu izmaksā 1,75 miljonus dolāru gadā. Izdevumu ikgadējās izmaksas varētu sasniegt aptuveni $ 414,000.
Aprīkojums un kopsumma
Katram pārstāvim un menedžerim būs nepieciešama kabīne, tālrunis, datora darba vieta un arhivēšanas skapis. Vidējās izmaksas, lai katrs pārstāvis aprīkotu ar visām nepieciešamajām iekārtām un mēbelēm, izmaksās no $ 3000 līdz $ 4500. Vidējais rādītājs ir $ 3,750. Izmaksas, lai segtu 55 darbiniekus, izmaksātu 206 250. Kopējie pirmie gadi, kas saistīti ar zvanu centra atvēršanu un darbību, būtu aptuveni $ 3 250 000. Iekārtu izmaksas būtu nepieciešamas priekšā, un uzņēmumam vajadzētu būt sešiem mēnešiem no pārējiem izdevumiem, kas iekļauti pirms atvēršanas. Ja jūs aprēķinātu papildu $ 5000 mēnesī par komunālajiem pakalpojumiem un papildu gadījumiem, starta prasība būtu 1,6 miljoni dolāru.
