Profesionālās apmācības palīdz darbiniekiem iemācīties un saprast uzņēmuma politiku un procedūras un var iemācīt viņiem efektīvāk ikdienas darba pienākumus. Efektīva apmācība ir saistīta ar skaidri definētām tēmām, praktisku iesaistīšanos un turpmāko darbu, lai novērtētu progresu un izpratni.
Sāciet ar pārskatu
Informējiet dalībniekus par to, kāda ir apmācības sesija, pirms sākt. Piemēram, ja jūs veicat apmācību par klientu apkalpošanas uzlabošanu, jūs varētu teikt: „Šodien mēs pārskatīsim jaunākos patērētāju apsekojumus un apspriedīsim rezultātus, runāsim par jauniem veidiem, kā sazināties pa tālruni un e-pastu, un vadīt lomu - spēlēšanas sesijas, lai demonstrētu labāko klientu apkalpošanas praksi. ”Šī pieeja ļauj dalībniekiem uzzināt, ko sagaida sesijas laikā.
Sekojiet darba kārtībai
Izveidot un izplatīt rakstisku darba kārtību apmācībai un palikt uz vietas, gan ar iesniegtajiem materiāliem, gan ar laiku. Darba kārtībā jāiekļauj sesijas pārskats, galvenie jautājumi un apspriežamie punkti. Iestatiet laika posmu katrai sadaļai un nenovirzieties pārāk tālu no tā. Ja sesija tiek atļauta, lai iegūtu sānu uzskaiti, tā var likt jums steigties ar sekojošām sadaļām un padarīt apmācību mazāk efektīvu.
Iesaistīt dalībniekus
Nodrošiniet apmācību sesijas dalībniekiem iespēju gūt praktisku pieredzi, neatkarīgi no tēmas, uz kuru jūs attiecas. Piemēram, ja sesija ir par to, kā darbināt jaunu kopēšanas iekārtu, ļaujiet dalībniekiem fiziski iziet papīra ielādes, piekļuves kodu ievadīšanas, funkciju un dokumentu drukāšanas soļus. Ja sesija ir veltīta jaunas programmatūras apguvei, izveidojiet datorus, lai dalībnieki varētu skatīties, ko jūs darāt lielā ekrānā, vienlaikus mīmējot soļus. Vismaz jāaicina dalībnieki piedalīties sesijā mutiski. Piemēram, jautājiet „Ko, Jūsuprāt, ir visbiežāk iemesli novēlotam sūtījumam?” Un aiciniet dalībniekus uz brīvprātīgo atbildēm.
Veicināt atgriezenisko saiti
Īsā laika posmā veidojiet jautājumus un atbildes katras mācību sesijas daļas beigās, lai pārliecinātos, ka ikviens saprot sniegto informāciju. Skatiet skatītāju, lai novērtētu, vai viņi “iegūst” materiālu. Ja redzat sajaukšanas izpausmes vai dalībnieki, kas runā viens ar otru, lai pārbaudītu informāciju, nepārvietojieties, kamēr visi nav spiesti. Atkārtojiet galveno informāciju citā veidā vai sniedziet reālus dzīves piemērus, lai ilustrētu savus punktus.
Apkopojiet galvenos punktus
Līdzīgi kā sākāt apmācību sesiju ar pārskatu par to, ko tu gatavojies iesniegt, aptiniet sesiju, apkopojot to, ko dalībniekiem vajadzētu atņemt no pasākuma. Apkopojiet galvenās diskusiju jomas, izceļot galvenās tēmas. Piemēram, “Apkopojot, iekšējās komunikācijas galvenie elementi ir skaidrība, konsekvence un cieņa.” Uzsveriet visas jomas, kurās dalībnieki parādījās cīņā sesijas laikā. “Ja jums ir problēma, kas sazinās ar kolēģi, mēģiniet atrisināt šo jautājumu vienu pret vienu vai ieplānot tikšanos ar saviem cilvēkresursiem, kas pārstāv strīdu starpniecību.”
