Ja jūs strādājat aptiekā vai cerat, ka drīz strādāsit, ir daudz darba, kas jums ir ļoti nopietni jāņem vērā, piemēram, atbildīga un organizēta narkotiku apstrāde. Viens aspekts ir etiķete. Cilvēki, kas ir slikti, šo situāciju uztver nopietni un vēlas, lai jūs izturētos pret viņiem.
Tālruņa etiķete
Viens no taustiņiem, kas nodrošina lielisku servisu Jūsu aptieku klientiem, ir praktizēt pareizu etiķeti tālrunī. Atbildiet uz tālruni nekavējoties. Ja zvanītājam bija jāgaida, atvainojiet. Norādiet veikala nosaukumu, savu vārdu un nodaļu, kurā atrodaties. Jautājiet, kā jūs varat palīdzēt. Klausieties pilnībā un sniedziet palīdzību vai padomu zvanītāja vajadzībām. Beigt jebkuru sarunu, pateicoties klientam un atvadoties.
Klientu apkalpošana
Neatkarīgi no tā, kādā garastāvoklī jūs atrodaties, vai kas varētu būt nepareizi aptiekā tajā dienā, jums ir nepieciešams sveicināt klientus draudzīgā un profesionālā veidā. Zvaniet klientam pēc vārda un klausieties, ko viņam ir jāsaka, neveicot citu uzdevumu vienlaikus. Palīdzēt viņai ātri un efektīvi, un ja būs kāda kavēšanās, informējiet viņu, lai viņai būtu iespēja atgriezties vēlāk. Noslēdziet katru sarunu pieklājīgi, pateicoties klientiem par viņu patronāžu.
Darbinieku attiecības
Nozīmīga farmācijas etiķetes sastāvdaļa ir pārliecināties, ka jūs labi sazināties ar saviem kolēģiem, kā arī profesionālo izskatu, ko jūs projektējat ar šīm mijiedarbībām. Atbildiet uz jautājumiem un paziņojumiem laipnā veidā un palīdziet kolēģiem pēc iespējas ātrāk, kad viņi lūdz palīdzību. Neizmantojiet personiskas sarunas vai personiskos telefona zvanus klientu priekšā. Nerunājiet par citiem darbiniekiem, veikalu problēmām vai citiem konfidenciāliem farmācijas jautājumiem ar klientiem vai to priekšā.
Privātums
Apmieriniet klienta privātumu ar cieņu. Nepārrunājiet viņa zāles vai nosacījumus ar citiem klientiem. Nerunājiet par klientiem pēc tam, kad viņi atstāj, bet citi klienti stāv tur. Nepārrunājiet ar darbu nesaistītus jautājumus, kas saistīti ar klientiem vai citiem privātiem farmācijas jautājumiem. Neatklājiet klienta informāciju pa tālruni nezināmām trešajām personām, neatkarīgi no tā, ko viņa saka, ka viņa attiecības ir ar klientu.
