Klienti būtu jāuzskata par aktīvu jebkuram uzņēmumam vai organizācijai, jo bez klienta jūsu uzņēmums nebūtu. Lai gan telefona klientu apkalpošanas procedūras ir ļoti svarīgas, jums ir arī jāzina, kā pareizi sazināties ar saviem klientiem. Ja saņemat telefona pakalpojumu tiesības un nepareizu tiešo pakalpojumu, tas var atstāt sliktu garšu klienta mutē attiecībā uz jūsu biznesu, kā rezultātā tiek zaudēti pārdošanas apjomi.
Paskaties, smaidiet un sveiciet
Ja jums nav klientu, kas iet caur jūsu durvīm, tad jūs pārāk ilgi nebūsit biznesā. Neskatoties uz šo svarīgo faktu, pārāk bieži, kad klienti iet cauri uzņēmuma durvīm, tie netiek atzīti tādā veidā, kas ļauj viņiem zināt, cik svarīgi tie ir. Ļaujiet saviem klientiem uzzināt, ka tie ir svarīgi un ka viņiem ir jūsu dalītā uzmanība. Veiciet acu kontaktu ar viņiem no brīža, kad viņi ieiet kājām caur jūsu durvīm. Veicot acu kontaktu ar tiem, pārliecinieties, ka smaida. Mutiski sveiciet viņus, sveicot tos savā uzņēmējdarbības vietā un jautājot, kā jūs varat viņiem palīdzēt.
Esiet pieejams
Ja klients paziņo, ka viņai nav nepieciešama palīdzība, ļaujiet viņam zināt, ka jūs joprojām varat saņemt palīdzību, ja viņš maina savu prātu. Neaizmirstiet klienta kaklu, ja viņam nav nepieciešama palīdzība, jo tas var justies neērti. Tomēr jūs arī nevēlaties klīst pārāk tālu. Ja klientam ir nepieciešama jūsu palīdzība, viņam jāspēj viegli atrast jums.
Esiet laipni
Atturieties no mobilā tālruņa, īsziņu sūtīšanas vai klausīšanās ierīču, piemēram, austiņu, lietošanas. Izvairieties no čukstēšanas un saķeršanās ar kolēģiem, jo klients var saņemt iespaidu, ka tu esi čukstošs un apnicis. Ne tikai jums vajadzētu skatīties savu mutisko valodu, bet arī skatīties savu ķermeņa valodu. Izvairieties no tādu lietu kā, piemēram, acu slīdēšana vai nopūta, it kā klients būtu jums nepatīkams.
Pēdējais seanss
Kad klients atstāj savu uzņēmējdarbības vietu, neievērojiet viņu kā tad, ja jūs viņu neredzat. Jautājiet viņam, vai viņš atradis visu, ko viņš gribēja. Pastāstiet viņam, cik daudz jūs novērtējāt viņa apmeklējumu savā biznesā un lūgt, lai viņš atkal ierodas. Ļaujiet klientam uzzināt par gaidāmajiem pārdošanas vai īpašajiem piedāvājumiem. Pārdošanas dienā viņš var atgriezties jūsu biznesā un nogādāt draugu.
