Saskaņā ar Hārvardas Biznesa skolu biznesa procesi nosaka, kā tiek veiktas uzņēmējdarbības funkcijas. Process ir virkne saistītu notikumu. Piemēram, lai izpildītu pasūtījumu, no klienta tiek saņemts tālruņa zvans, klients tiek vaicāts, kādas preces viņš vēlas, pasūtījums tiek ievadīts datorsistēmā, un pasūtījums tiek pārbaudīts, ņemot vērā krājumu pieejamību. Ja prece atrodas krājumā, tā tiek nosūtīta, pretējā gadījumā tā tiek pasūtīta atpakaļ.
Priekšrocības
Biznesa process un tā definīcija standartizē to, kā darbs tiek veikts, saskaņā ar Harvard Business School. Dokumentēts biznesa process nodrošina, ka ikvienam procesa dalībniekam ir tādas pašas vadlīnijas, kā izpildīt savu darbu. Biznesa process samazina laiku, kas nepieciešams jaunu darbinieku apmācībai. Biznesa process atbrīvo vadītājus strādāt pie izņēmumiem, nevis risināt ikdienas operatīvos jautājumus. Darbības problēmu var vieglāk noteikt, ja darba plūsma ir noteikta standarta apstrādei. Ja uzņēmums ir ļoti regulēts, piemēram, akciju brokeru sabiedrība, biznesa procesi ļauj revidentiem ātrāk pārskatīt darbības, lai noteiktu, vai darbības atbilst noteikumiem. Biznesa procesi uzlabo saziņu starp departamentiem, jo katra atbildība ir skaidri noteikta. Procesi arī atvieglo izmaksu ietaupīšanas iespēju meklēšanu. Katru procesa posmu var analizēt, lai noteiktu, vai procesa posms ir nepieciešams, ja to var izdarīt efektīvāk vai pilnībā novērst.
Trūkumi
Standarta biznesa procesa trūkums ir tas, ka darbinieki, kas ir šī procesa daļa, var justies, ka viņiem nav iespējas elastīgi veikt darbu, lai pielāgotu savu stilu
Biznesa procesu atjaunošana
Pēdējos gados ir kļuvusi populāra uzņēmējdarbības procesu pārbaudes un racionalizācijas metode, ko sauc par biznesa procesu atjaunošanu. Viens no sākotnējiem Biznesa procesu rekonstrukcijas atbalstītājiem ir Michael Hammer, kurš sadarbojās ar grāmatu "Korporācijas atjaunošana". Grāmata piedāvā gadījumu izpēti par uzņēmumiem, kas ir pārorientējuši savas organizācijas un katras personas pieredzi. Ar ārzemju konkurenci pieaug no tādām valstīm kā Indija un Ķīna, uzlabojot biznesa procesu kļūst obligāta. Apsveriet sava uzņēmuma biznesa procesu inženierijas priekšrocības un trūkumus. Ja ieguvumi atsver trūkumus, sāciet ar izmēģinājuma projektu departamentā, kuram ir vislielākais labums no biznesa procesu uzlabošanas.
Brīdinājums
Pirms paplašināt dokumentēto biznesa procesu izmantošanu, pārliecinieties, ka šis darbs ir biznesa vadības atbalsts. Ieviest programmu skartajiem darba ņēmējiem un izskaidrot viņiem sniegto labumu.
