Kad runa ir par sarežģītu mašīnu, piemēram, automašīnu, rodas kļūdas. Tomēr kā klients esat pelnījuši, lai šīs kļūdas tiktu novērstas. Uzrakstiet sūdzības vēstuli kā formālu veidu, kā atrisināt konfliktu ar auto remonta uzņēmumu. Jums nav jābūt emocionālam vai dramatiskam, lai iegūtu pelnīto rezultātu. Koncentrējieties uz draudzīgu attiecību uzturēšanu ar uzņēmumu, objektīvi un taisnīgi, meklējot tiesiskās aizsardzības līdzekli.
Nosūtiet vēstuli pareizajai personai. Sāciet ar apmeklētās atrašanās vietas veikala pārvaldnieku. Ja jūs nesaņemat tiesiskās aizsardzības līdzekli no veikala vadītāja, meklējiet reģionālo vadītāju. Uzņēmuma organizatorisko struktūru var atrast, apmeklējot tās tīmekļa vietni vai zvanot uz galveno biroju un pieprasot kontaktinformāciju vadītājam.
Sāciet savu vēstuli, nosakot notikumu grafiku. Detalizēti izskaidrojiet, kas noticis, kad tas notika un kam jūs runājāt. Piemēram: "Piektdien, 30. jūnijā, es apmeklēju vietu Maple Street 123. Pēc sarunas ar tirdzniecības partneri Jim, es piekritu saņemt tuneup un eļļas maiņu. Man bija jāmaksā 100 ASV dolāri."
Paskaidrojiet problēmu. Esiet tik aprakstošs, cik iespējams. Piemēram: "Pēc aiziešanas no veikala, es pamanīju traipu troksni zem pārsega, kad automašīna bija tukšgaitā."
Pastāstiet kompānijai tieši to, ko jūs vēlaties darīt, lai labotu situāciju. Piemēram: "Es gribētu saņemt pilnu kompensāciju par jūsu veikala pakalpojumiem, kā arī $ 45, kas vajadzīgi, lai novērstu jūsu veikalā radītos bojājumus." Esiet godīgi par ieteikto līdzekli. Nemēģiniet nostiprināt priekšējo buferi, ja tas nav tieši saistīts ar remontu, ko esat saņēmis veikalā.
Izmantojiet objektīvu valodu. Rakstot vēstuli, nelietojiet iekaisuma valodu. Neapvainojiet personālu vai uzņēmumu. Tāpat nedariet draudus uzņēmumam vai personālam. Vienkārši norādiet faktus, un labojums, ko jūs uzskatāt par taisnīgu.
Iekļaut dokumentāciju. Iekļaujiet rēķina fotokopiju par veikalu, ko esat veikuši veikalā. Iekļaujiet attēlus, kas pamato jūsu prasību. Arī tad, ja jūs apmeklējat citu mehāniķi, un jaunais mehāniķis var rakstiski paziņot, ka pakalpojums ir bijis kļūdains iepriekšējā remonta rezultāts, iekļaujiet šo dokumentāciju. Vienkārši pārliecinieties, ka iekļaujiet fotokopijas un glabājiet oriģinālus drošā vietā.
Esi pozitīvs. Ja ir kaut kas jums patīk uzņēmumā vai ja jums ir bijis klients, iekļaujiet šo informāciju. Uzņēmums, visticamāk, būs uztverams, ja varēs jūs kā klients.
Iekļaujiet savu kontaktinformāciju, lai uzņēmums varētu jums sasniegt. Iekļaujiet tālruņa numuru un e-pasta adresi, lai saņemtu ātrāko atbildi.
Padomi
-
Lietojot biznesa vēstuli, izmantojiet biznesa vēstules formātu.
