Apmācībai nav jābūt blāvai un nevēlamai. Jūs varat veikt sesijas interesantas, iekļaujot jautras aktivitātes un spēles, lai spēlētu ar jauniem darbiniekiem, kas palīdz viņiem saprast un efektīvi pildīt savus darba pienākumus. Spēļu laikā jums ir jāapvieno darbinieki, kuriem ir dažādas personības, jo tas viņiem māca, kā kopā ar darbiniekiem, kuri ne vienmēr atrisina problēmas vienādi, un māca mācības par kompromisu un komandas darbu, neskatoties uz šķēršļiem.
Darbs ar grūtiem klientiem
Ir lomu spēles spēks, kurā jūs savienojat darbiniekus ar divām grupām; viens izliekas par tirdzniecības pārstāvi, bet otrs ir klients. Dodiet katrai darbinieku grupai indeksa kartītes, kas apraksta dažādas situācijas ar klientiem, piemēram, incidentu, kad klients kļūst bezrūpīgs bez iemesla vai ja klients negodīgi pārmet darbiniekam, ka viņš neievēro uzņēmuma politiku. Katras grupas prezentācijās ņemiet piezīmes un sniedziet atsauksmes un ieteikumus par to, kā rīkoties ar šīm situācijām.
Kultūras jutīgums
Tā kā darba vieta un klienti ir daudzveidīgāki nekā iepriekšējās desmitgadēs, ir lietderīgi spēlēt spēles, kas māca darbiniekus par kultūras jutīgumu. Piemēram, pierakstiet piecus līdz desmit scenārijus, kuros darbinieki saskaras ar cilvēkiem vai problēmām, kas apstrīd viņu viedokli par rasi un sociālekonomisko pieredzi. Lūdziet viņus uzrādīt atbildes uz šiem jautājumiem un pēc viņu uzklausīšanas apspriest darbinieku atbildes un sniegt norādes par to, kā tikt galā ar kolēģiem un klientiem, kuriem ir īpaša kultūras pieredze.
Kritiskās domāšanas un daudzfunkcionālās prasmes
Tā kā lielākajai daļai darbavietu nepieciešamas kritiskas domāšanas un daudzuzdevumu prasmes, ir spēles, kas māca jauniem darbiniekiem, kā apgūt šīs prasmes darbā. Piemēram; ja jūs esat liela apjoma ēdināšanas uzņēmuma vadītājs un jūs apmācāt jaunus administratorus, nogādājiet tos lielā birojam, kas atrodas ēkā, un lai katrs cilvēks noteiktu divu minūšu laikā izpildītu divus sarežģītus uzdevumus. Piemēram; viens administrators var mēģināt ievadīt 12 jaunus pasūtījumus un sveikt klientus, savukārt citai personai ir jāpieraksta 10 biznesa vēstules klientiem, vienlaikus vienlaicīgi pārtraucot tālruni.
Darbinieku attiecības
Tā kā ir laiki, kad darbinieki nesaņemas, jūs varat spēlēt spēles, kas māca darbiniekiem, kā rīkoties ar domstarpībām cieņpilni un godīgi. Savienojiet tos trīs grupās un dodiet katrai grupai reālu dzīves scenāriju, ko esat pieredzējis jūsu gadu laikā kā menedžeris. Piemēram; Vienai grupai var būt scenārijs, kurā viens darbinieks atslābina savus pienākumus un ļauj visiem pārējiem uzņemt slodzi, bet cita grupa var rīkoties situācijā, kad daži darbinieki izplatīs kaitīgas baumas, kas varētu apdraudēt cita darbinieka reputāciju. Pēc grupu prezentācijām pārskatiet lomu spēles un sniedziet padomus par grūtiem darbiniekiem.
