Jebkura uzņēmuma veiksme ir atkarīga no tā, cik efektīvi tā var apmeklēt savus klientus un sniegt viņiem preces un pakalpojumus. Klientu gaidīšana ilgās rindās tikai padara tos nepacietīgus, un jūs, iespējams, zaudēsiet uzņēmējdarbību citā uzņēmumā, kas var labāk pārvaldīt savus klientus. Ar efektīvu rindu vadību jūs varat vadīt savus vadītājus un darbiniekus strādāt ātri un efektīvi, tādējādi samazinot izmaksas un uzlabojot rentabilitāti.
Maksimizējiet ieņēmumus
Garās rindas var nozīmēt vairāk klientu, un tas var pārvērst lielāku peļņu un ieņēmumus jūsu uzņēmumam. Tomēr klienti ne vienmēr ir priecīgi stāvēt rindā. Šī iemesla dēļ mazumtirdzniecības uzņēmumiem ir vairāki izrakstīšanās skaitītāji. Ar vairākiem darbiniekiem, lai veiktu norēķinu skaitītājus, jūs varat apmierināt vairāk klientu. Sabrukums ir tas, ka vairāk darbinieku palielina jūsu darbaspēka izmaksas. Rindu pārvaldīšana ietver klientu apkalpošanas darbību pielāgošanu, lai iegūtu līdzsvaru. Garās rindas attur klientus, bet, ja tās redz, ka rinda ātri pārvietojas, tās, visticamāk, būs pacietīgākas.
Pārvaldiet pieprasījuma svārstības
Klientu pēdas jūsu uzņēmumā, visticamāk, nekad nav pastāvīgas. Var būt dažas nedēļas vai mēneša dienas, kad redzat vairāk klientu datplūsmas, bet citā laikā jūs redzēsiet mazāk klientu. Dienā, kad ir vairāk klientu, jūsu klientu apkalpošanas personāls, iespējams, nevarēs pietiekami ātri apstrādāt klientu pieprasījumus, un tas var izraisīt garas rindas. Jūs varat izpētīt savu klientu ierašanās modeļus un izstrādāt risinājumus, kā pārvaldīt rindas. Piemēram, brīvdienu sezonu laikā, iespējams, būs vairāk pircēju, tāpēc jums ir jāprecizē, kad jums ir nepieciešams sniegt papildu palīdzību un kad vajadzētu samazināt darbinieku skaitu.
Prioritāte par efektivitāti
Uzņēmumiem jāpārvalda rindas, lai palielinātu efektivitāti. Daudzi uzņēmumi strādā pie pirmās kārtas principa, taču tas ne vienmēr ir praktiska pieeja. Piemēram, nelielajā veikalā klients, kuram ir tikai daži priekšmeti, var nevēlēties gaidīt aiz kāda cita, kas iepērk preces nedēļas laikā. Iespējams, vēlēsities būt atsevišķs skaitītājs klientiem, kuriem ir ierobežots vienumu skaits. Tas pats attiecas uz iekšējās palīdzības dienesta darbību. Prioritāšu noteikšana palīdzības pieprasījumiem, lai jūs varētu atbildēt vai nu nekavējoties atrisinot problēmu, vai ļaujot klientam uzzināt, kad varat strādāt. Šādā veidā klientam, kuram ir viegli atrisināta problēma, nav jāgaida viens ar sarežģītu problēmu. Grūtām problēmām lietotāji var veikt citus pasākumus, kamēr viņi gaida risinājumus.
Pārvaldiet klientu pieredzi
Klienti, kas gaida rindās, var sagādāt neapmierinātību ar gaidīšanu un, iespējams, nevēlas atgriezties. Saglabājiet tās aizņemtas, kamēr tās gaida rindā. Dažiem mazumtirdzniecības uzņēmumiem ir digitālie displeji, kas rāda reklāmas, ziņas vai kaut ko, kas varētu interesēt klientus. Jūs varat arī novietot mazākus priekšmetus pie izrakstīšanās ejas, kas palīdz vairāk nekā vienā. Klienti var pārlūkot, kamēr viņi gaida, un jūs pat varat veikt papildu pārdošanu, ja viņi redz un saņem kaut ko, kas viņiem patīk. Jūs varat arī piedāvāt klientiem, kas skan peidžeri vai marķieru numurus, kas brīdina viņus, kad viņi nāk tālāk. Tas atbrīvo viņus no gaidīšanas rindās pavisam un ļauj viņiem kaut ko darīt ar savu laiku.
Nodrošināt labu klientu apkalpošanu
Ja vēlaties, lai klienti atgrieztos, dodiet viņiem labu servisu, kas nozīmē, ka klienti tiek labi apstrādāti, ja tie ir saskaņoti. Ja jūsu darbinieki saņem klientus ar smaidu un izpalīdzīgu attieksmi, jūsu klienti varētu domāt, ka gaidīšana rindā nav tik daudz laika, kas izšķērdētu savu laiku. Labs serviss arī mudina jūsu klientus runāt par savu pieredzi ģimenei un draugiem, kas var jums palīdzēt. Apmācīt savus darbiniekus, lai tie būtu efektīvi, lai viņi pēc iespējas ātrāk apkalpotu klientus. Tāpat, lai uzlabotu efektivitāti, dodiet saviem darbiniekiem nepieciešamo aprīkojumu, lai veiktu darbu, un rosiniet viņu atsauksmes par efektivitāti, kā uzlabot efektivitāti.
