CRM ir saīsinājums klientu attiecību pārvaldībai, plaša biznesa mārketinga sistēma, kas apvieno datu bāzes tehnoloģiju ar mārketinga principiem, lai izveidotu, analizētu un uzlabotu tirgus attiecības ar klientiem. DM ir akronīms, kam ir dažas atšķirīgas nozīmes attiecībā uz CRM.
CRM pamati
Lai gan CRM sākotnēji tiek uztverts kā tehnoloģiski orientēts, tā ir vairāk klientu lojalitātes attīstība. CRM aspekti ir bijuši garāki, bet CRM kā atzīta atsevišķa uzņēmējdarbības funkcija parādījās 21. gadsimta sākumā. Tā izmanto datu bāzu datu glabāšanas, izguves un analītiskās iespējas, lai palīdzētu uzņēmumiem labāk iepazīt klientus un tirgoties efektīvāk un efektīvāk ilgtermiņa klientu attiecībām.
Datu bāzes mārketings
Datu bāzes mārketings ir termins, ko lieto kopā ar CRM. Tas apzīmē spēcīgu saikni starp mārketinga principiem, kas saistīti ar klientu attiecību veidošanu, un ievērojamiem uzlabojumiem klientu datu glabāšanā un izmantošanā, izmantojot datubāzes. Frāze "mārketings jūsu datu bāzē" dažreiz tiek izmantota, lai aprakstītu klientu datu izmantošanu, lai izstrādātu mārketinga kampaņas.
Datu ieguve
Datu ieguve, visticamāk, ir visbiežāk izmantotā DM akronīms, kas saistīts ar CRM, bet tajā ir aprakstīta kopēja CRM programmu iezīme. Datu ieguve apraksta analītisko procesu, kas rodas, izmantojot CRM datubāzi, izmantojot meklēšanu un vaicājumus, lai iegūtu noderīgu informāciju par klientu tirgiem, profiliem vai tendencēm.
Dokumentu pārvaldība
Ja redzat kombinācijā lietotos akronīmus CRM un DM, DM akronīms bieži attiecas uz dokumentu pārvaldību. Tā ir CRM programmu un tehnoloģiju iezīme, saskaņā ar kuru uzņēmumi, kas izmanto daudzus iekšējos dokumentus, gan pakalpojumu, gan izplatīšanas nolūkos, sistemātiski organizē šos dokumentus, izmantojot īpašas DM programmatūras programmas vai rīkus.
