Neatkarīgi no tā, kāda veida biznesu jūs vadāt, ir svarīgi, lai jūsu klienti būtu apmierināti. Viens acīmredzams veids, kā to izdarīt, ir pārliecināties, ka jūsu pasūtījumi tiek piegādāti pilnā un savlaicīgi, katru reizi. Lai gan ir iespējams uzminēt jūsu sūtījuma likmi, pamatojoties uz klienta norēķiniem un sūdzībām, daudz zinātniskāka metode ir aizpildīšanas likmes aprēķināšana.
Padomi
-
Aizpildīšanas likme parāda klientu pieprasījuma procentuālo daļu, kas tiek izpildīta pilnībā un savlaicīgi, izmantojot tūlītēju krājumu pieejamību.
Kas ir aizpildīšanas likme?
Aizpildījuma likme ir metode, lai aprēķinātu, cik procentu no jūsu klientu pasūtījumiem tiek piegādāti pilnā un laikā, procentos no kopējiem sūtījumiem, ko veicat. Citiem vārdiem sakot, tas stāsta, cik precīzi jūs apkalpojat savus klientus, izmantojot tūlītēju krājumu pieejamību. Aizpildījuma likmes izpratne ir neticami svarīga, jo tā būtiski ietekmē klientu lojalitāti. Zemas aizpildīšanas likmes nozīmē, ka jums nav pietiekami daudz krājumu, lai aizpildītu pasūtījumus, un jūs izlaižat lielu procentu no jūsu klientiem. Nākamreiz viņi var pasūtīt no jūsu konkurentiem.
Dažādu veidu aizpildīšanas likmes
Aizpildīšanas likme nav viena metrika, bet daudz. Piemēram, jūs varat aprēķināt aizpildītās likmes par pasūtītāju pasūtījumiem vai uz krājumu vienību, kas norāda, cik bieži notiek krājumu situācija konkrētam inventāra postenim. Uzņēmumi bieži izsekos vairākām aizpildīšanas likmēm un apkopos datus, lai noskaidrotu problēmas cēloni. Datos būtu jānorāda, kādas preces bieži vien ir krājumā, un kādiem posteņiem ir vislielākā negatīvā ietekme uz pasūtījuma izpildi un kādi uzlabojumi nozīmētu lielāku klientu apmierinātību un lielāku pārdošanu.
Kā aprēķināt aizpildījuma likmi
Nav standartizētas aizpildīšanas likmju aprēķināšanas metodes, jo ir tik daudz dažādu mainīgo. Parasti jūs sāksiet, izvēloties ritošā laika posmu, piemēram, pēdējo mēnesi vai divus mēnešus. Pēc tam par katru dienu šajā periodā jūs skaitīsiet, cik daudz klientu ir saņēmuši perfektus sūtījumus, vai arī krājumu vienība bija vai nav noliktavā. Pēdējais solis ir noteikt procentuālo daļu. Piemēram, ja krājumu postenis bija pēdējo 60 dienu laikā krājumā 35, šī vienuma aizpildīšanas likme ir 58,3 procenti.
Aizpildīšanas ātruma aprēķina piemērs
Pieņemsim, ka klients pasūta 100 gadījumus, kad ir preces, bet jūsu noliktavā ir tikai 75 gadījumi. Tātad, jūs sūtāt tos. Šī pasūtījuma aizpildīšanas likme ir 75, kas dalīta ar 100 vai 0,75. Daži izvēlas izteikt aizpildījumu procentos: 75 procenti. Ja rīt jūs nosūtīsit vēl 10 izstrādājuma gadījumus, aizpildīšanas likme palielināsies līdz 85, sadalot ar 100 vai 85 procentiem. Tas, vai tas ir labs aizpildīšanas līmenis, ir atkarīgs no jūsu uzņēmuma, nozares un konkurences vides. Ideālā gadījumā jums vajadzētu būt šaušanai par 100 procentiem.
Kas tas viss nozīmē
Ieraksti un krājumi var negatīvi ietekmēt jūsu klientu apkalpošanas līmeni un izraisīt zaudējumus. Vienkārši rīki, piemēram, aizpildīšanas likme, var palīdzēt uzlabot jūsu krājumu pārvaldības efektivitāti, izceļot dažus galvenos lēmumus par darbību un klientu apkalpošanu. Cik daudz inventāra jums ir nepieciešams, lai saglabātu pirms izlaišanas, lai izvairītos no krājumiem? Kā būtu jāreaģē, ja krājumu kritums ir pārāk zems? Klientu apkalpošanas līmenī informācija, ko aizpilda procentu likmes dati, nodrošina, ka jūsu repi nepārdod produktus, kas nav pieejami, un tas palīdz jums pieņemt lēmumus kopā ar klientu par to, vai aizstāt produktu vai atlikt sūtījumu, līdz viss pasūtījums ir gatavs. Mērķis ir pārvaldīt klientu vēlmes un samazināt zaudētos pārdošanas apjomus.
