Kā klienti mēs visi esam bijuši: gaida rindā par to, kas šķiet kā eons, tikai tad, ja to sveic grumps darbinieks, kurš ir vairāk ieinteresēts, lai pārbaudītu viņas īsziņas, nevis sakot, vai ātri aizvedīs mūs no durvīm. Pārāk bieži klientu apkalpošana, šķiet, ir zema attiecībā uz darbinieku un uzņēmumu, kuriem viņi strādā, prioritāšu sarakstā. Bet, ja mums ir neaizmirstama vai lieliska klientu apkalpošanas pieredze, tā var aizturēt mūsu lojalitāti uz konkrētu organizāciju vai produktu uz visiem laikiem. Lieliska klientu apkalpošana ir saistīta ar daudziem aspektiem; kā jūsu stack up?
Uzticamība
Lielisks klientu serviss ir pakalpojums, kas konsekventi pārsniedz klientu vēlmes. Organizācijas iegūst lojālus klientus, jo viņu klientu apkalpošana ir nepārtraukti lieliska, kas mudina klientus turpināt atgriezties pie tādas pašas lielās pieredzes. Ja organizācija var sniegt katram klientam tādu pašu augstāko servisu, to reputācija klientu vidū tiks nostiprināta.
Savlaicīgums
Ātrā tempā pasaulē klienti pieprasa ātru apkalpošanu. Lielisks klientu serviss nozīmē klienta vajadzību apmierināšanu pēc iespējas ātrāk, nodrošinot kvalitatīvus rezultātus. Darbiniekiem, ja nepieciešams, jāpieprasa rezerves palīdzība un jācenšas strādāt ātri un droši.
Personalizēšana
Mūsdienu pasaulē klienti bieži vien jūtas kā numuri, nevis indivīdi. Lieliska klientu apkalpošanas mijiedarbība piedāvā personalizētu pieredzi. Pat kaut kas tik vienkārši, kā sarunas sākšana ar smaidu, var uzlabot klienta pieredzi. Pirmais iespaids nosaka klienta vispārējās jūtas par uzņēmumu. Zinot iepriekšējo klientu vārdus vai atsaucoties uz pēdējo reizi, kad persona veica uzņēmējdarbību ar organizāciju, ir viens veids, kā darbinieki bieži personalizē klientu apkalpošanu.
Pieejamība
Klienti labi reaģē uz partneriem, kas ir sasniedzami. Ja darbinieks uzrāda neapmierinātību ar klienta prasībām vai ir rupjš, tas tikai pasliktinās klientu. Darbinieks, kurš ir laipns, pieklājīgs un pierāda, ka viņš ir veltīts pat sarežģītas vai laikietilpīgas klientu dilemmas risināšanai, saglabās šo klientu atgriešanos.
Elastīgums
Labākie klientu apkalpošanas partneri ir tie, kas dara darījumus ar uzņēmumu viegli. Viņi ir gatavi saliecēt noteikumus, ja iespējams, lai klients būtu laimīgs, nevis vienkārši sakot "nē". Ja klientam ir dīvains vai sarežģīts pieprasījums, labākais darbinieks strādās ar vadību, lai atrastu veidu, kā to apmierināt, vai arī sniegs citu risinājumu, kas apmierina klientu. Pārvaldība bieži vien ir spējīga saliekt noteikumus; elastīgs darbinieks meklēs palīdzību, ko viņa varēs uzņemt klientam.
Virs un tālāk
Pastāv atšķirība starp pieņemamu klientu apkalpošanu un patiesi piemērotu klientu apkalpošanu. Labākais klientu apkalpošanas līmenis pārsniedz klienta cerības. Kvalitatīvi darbinieki piedzīvo neaizmirstamu pieredzi, izrādot izcilu laipnību vai iziet no tā, lai palīdzētu klientam, kam tas ir vajadzīgs, kas savukārt liek klientam atgriezties. Piedāvājot atlaidi vai kuponu, vai sekojot līdzi klientam pēc pieprasījuma, nevis gaidot, lai viņi zvanītu, ir lielisks veids, kā parādīt lielisku klientu apkalpošanu.
