Jūsu uzņēmuma panākumi ir ļoti atkarīgi no jūsu darbinieku efektivitātes. Tas jo īpaši attiecas uz mazumtirdzniecības nozari. Jūsu kasieriem ir būtiska loma klientu apkalpošanas pārvaldībā. Uzņēmuma īpašniekiem vai vadītājiem ir netieša atbildība par klientu aprūpi. Vadība ir tieši atbildīga par to, lai viņu kasieri būtu pienācīgi apmācīti un motivēti. Tas padarīs vadību vieglāku un palīdzēs kasieriem justies vairāk iesaistītiem darbā.
Pārskatiet standarta procedūras ar katru kasieri. Lai noteiktu kasieru mērķus, ir jāizveido sākuma punkts. Mērķa noteikšana būs vērsta uz klientu apkalpošanas uzlabošanu un pārdošanas apjoma palielināšanu, kas ir galvenais kases uzdevuma fokuss. Ikvienam ir pilnībā jāzina standarti, kas tiem jāievēro. Neatkarīgi no tā, vai kasieris ir jauns vai nomainīts, bieži vien ir viegli aizmirst dažas lietas vai dažas lietas var kļūt mazāk prioritātes, cenšoties rūpēties par klientiem.
Vispirms ir jānosaka grupas mērķis. Tad grupai ir jāaicina izpildīt šo mērķi. Piemēram, ja atsevišķs postenis tiek pārdots, bet pārdošanas pārskati liecina, ka tas nav cenu un pārdod pareizi, visi kasieri ir jāaicina sasniegt 100% mērķi precīzi pārdot preci uz vienu nedēļu taisni. Tas ne tikai pastiprina noteiktos standartus, bet arī veicina un veicina komandas darbu.
Iestatiet individuālos pārdošanas mērķus. Ja prece netiek pārdota, kā arī citi, apstrīdiet katru kasieri, lai piedāvātu šo preci klientiem vai piedāvātu to pēc klienta pasūtījuma pabeigšanas. Katram kasierim iestatiet individuālu mērķi. Tas ļauj katram kasierim veikt mērķu noteikšanu, nevis jūtas piespiests. Pārraudzīt progresu noteiktā laika posmā, lai noteiktu, kuri kasieri izpilda savus mērķus.
Identificējiet grupas un individuālos mērķus. Lai gan vērienīgi darbinieki kļūs iesaistīti un motivēti, stimulu nodrošināšana var veicināt kasieru centienus. Grupas stimuls varētu būt pusdienas vai atspirdzinošie ēdieni pārtraukuma laikā. Individuālie stimuli varētu būt bezmaksas produkti vai pakalpojumi, papildu atlaides vai dāvanu kartes katram kasierim, kurš atbilst viņa mērķim.
Apspriediet kasierus, lai saņemtu savu viedokli par to, cik efektīvi viņi uzskatīja, ka problēmas bija. Viņiem bieži ir idejas par to, kas ir ļoti noderīgs. Tas var arī nodrošināt viņiem iespēju apzināt problēmas, kas varētu kavēt viņu spēju sasniegt konkrētus mērķus.
