Jūs varat piegādāt sliktas ziņas darbiniekiem, klientiem vai pārvaldībai, izmantojot dažādas metodes. Daudzi cilvēki dod priekšroku negatīviem ziņojumiem, kas tiek piegādāti vienkārši un tiešā veidā. Citi dod priekšroku izsmalcinātākai pieejai, kas sakrīt ziņu vismazāk aizskarošajā valodā. Katrā ziņā jums ir jāsniedz ziņas, kas, visticamāk, ir nevēlamas un nevēlamas, skaidri un kodolīgi.
Saglabāt attiecības
Tikai tāpēc, ka jums nav nevēlamas informācijas pārsūtīšanai, tas nenozīmē, ka jums ir jāsabojā attiecības ar saņēmēju. Neatkarīgi no tā, vai jūs atlaižat darbiniekus, atceļat ziedojuma pieprasījumu vai noraidāt ceļa izdevumu atmaksu, paturiet prātā, ka situācija nākotnē var mainīties, un jūsu lēmums var tikt mainīts. Pievienojiet piezīmes papildinājumu, piemēram, informējiet darbiniekus, cik daudz esat novērtējuši savu ieguldījumu. Paskaidrojiet, ka fundraisers uzskata, ka pašlaik jūsu budžets neļauj veikt dažus izdevumus. Papildinājums mīkstinās triecienu un saglabās atvērtas sakaru līnijas iespējamām nākotnes attiecībām.
Rāmja ziņojums ar pozitīvu valodu
Piezīmes, ko izvēlaties piezīmē, palīdzēs saglabāt pozitīvu atbildi, pat ja jūs sniedzat negatīvu ziņojumu. Piemēram, jūs varat lūgt vairāk informācijas, lai apstrādātu naudas pieprasījumu, nevis rakstītu, ka sniegtā informācija nav pieņemama. Pastāstiet darbiniekiem, ko viņi var darīt, nevis to, ko viņi nevar darīt. Piemēram, uzrakstiet “lūdzu kleitu biznesa ikdienas apģērbā piektdienās”, nevis “nēsājiet džinsi nejaušos piektdienās”. Sūtiet piezīmi savam klientam, sakot: „jūs varat paņemt savu preci pirmdien,” nevis „pasūtījums nebūs gatavs līdz nākamajai pirmdienai. ”
Novērst juridiskās sekas
Uzņēmuma piezīmes bieži vien ir ārpus jūsu biznesa sienas un plašsaziņas līdzekļu vai citu pušu rokās. Izvairieties no jebkādas valodas, kas norāda uz nelikumīgu vai diskriminējošu praksi. Piemēram, tā vietā, lai rakstītu „mūsu grāmatvedis atstāj uzņēmumu, jo viņš gada beigās ziņojis par lielām kļūdām”, rakstiet „pēc daudziem atzītiem pakalpojumiem, mūsu grāmatvedis virzās uz citām iespējām.” Skaidrība palīdz novērst nevēlamas baumas no izplatīšana, kas varētu kaitēt jūsu uzņēmuma reputācijai. Neskaidra negatīva ziņa ir „nepareiza rīcības dēļ, daži finanšu darbinieki aiziet.” Labāka piezīme skan “mēs esam priecīgi paziņot, ka jaunie finanšu darbinieki tiek aizstāti ar grāmatvedības departamenta izejošajiem locekļiem.”
Buffer Bad News
Negatīvās piezīmes bieži rada ievainojumus un dusmīgas atbildes. Jūs varat mazināt vai vismaz samazināt izkrišanu no sliktajām ziņām, kad to buferat ar labām ziņām. Piemēram, sāciet negatīvu piezīmi ar “jūs novērtēsiet, cik papildu pabalsti tiek iekļauti jūsu apdrošināšanas polisē”, kad jums ir jāpalielina apdrošināšanas likmes. Saglabājiet ar ziņojumu saistīto buferi, lai saglabātu skaidrību. Citiem vārdiem sakot, nesakiet „jaunais stāvvietas klājs atveras nākamajā nedēļā”, kad nosūtāt ziņu par pabalstu samazinājumu.
