Klientu lojalitātes saglabāšana acīmredzami ir jebkura uzņēmuma galvenais mērķis. Pastāvīgie klienti nozīmē uzticamu ieņēmumu plūsmu un ilgstošu peļņu. Nav pārsteidzoši, ka jautājums par to, kā jūs uzturat klientu lojalitāti, ir bijis tāds, ko daudzi pētnieki ir izpētījuši. Ja esat uzņēmuma īpašnieks vai vadītājs, pastāv dažādas klientu lojalitātes teorijas, kas jums jāzina, jo lojālu klientu bāzes veidošana ir uzņēmuma izaugsmes atslēga.
Klientu apmierinātība
Pirmais solis ceļā uz lojālu klientu bāzi ir uzlabot klientu apmierinātību ar jūsu produktiem un pakalpojumiem. Eksperti parasti iesaka veikt standartizētu jūsu klientu aptauju, izmantojot anketas. Klientu apmierinātības uzlabošanas process ir nepārtraukts. Visu procesa daļu ir jautāt klientiem, ko viņi vēlētos redzēt, uzlabojumus un vēlreiz jautāšanu. Galu galā apmierinātie klienti ir lojāli klienti.
Cerības apstiprinājums
Cerības apstiprināšanas process ir vēl viens klientu lojalitātes pamatelements. Klienti, kuri ir lojāli uzņēmumam, izstrādā noteiktu kvalitātes un pakalpojumu ideju, ko viņi sagaida. Kamēr viņu vēlmes tiek apstiprinātas, tās ir lojālas. Uzņēmumi zaudē ilgtermiņa klientus, kad tie vairs neatbilst gaidītajām prasībām. Tā rezultātā, lai saglabātu lojalitāti, ir nepieciešama uzticamība un konsekvence.
Uzticēšanās
Uzticība ir līdzīgs apsvērumu apstiprinājumam, bet ar vairāk ētisku dimensiju. Klienti būs uzticīgāki uzņēmumiem, kuri jūt, ka viņi atbilst savām ētiskajām problēmām. Tas ietver ne tikai to, kā uzņēmums nodarbojas ar saviem klientiem, bet arī to darbiniekiem. Sajūtot, ka viņi var uzticēties uzņēmumam tādā nozīmē, ka tam ir uzticamas ētiskas vērtības, klientiem būs papildu iemesls ilgtermiņa attiecību veidošanai
Izaugsme
Galvenais izaicinājums lojālu klientu uzturēšanā ir tas, kā uzņēmums līdzsvaro šo problēmu ar izaugsmes nepieciešamību. Vienmēr būs kaut kāda kompromiss starp stratēģijām, kas nepieciešamas, lai attīstītu biznesu un veidotu savu klientu bāzi, un tām, kas koncentrējas tikai uz vecāku klientu uzturēšanu. Var būt grūti saglabāt konsekvenci, ja uzņēmums ir ievērojami pieaudzis. Sarunas par šo līdzsvarošanas aktu ir galvenā vadības prasme.
