Klientiem nepatīk bezpalīdzība, kad viņi saskaras ar problēmu, kurai nepieciešama steidzama uzmanība. Pūles, lai nodrošinātu klientus, ir lielisks veids, kā ļaut viņiem pašiem darīt lietas. Pilnvarojot savus klientus, viņi nākotnē spēs veiksmīgi risināt problēmas. Klienti, kuri jūt, ka viņi strādā ar jums, kontrolē jūsu uzņēmumu, iespējams, vairākus klientus.
Sniedziet saviem klientiem piekļuvi informācijai 24 stundas diennaktī. Izveidojiet tīmekļa vietni, kas ietver kontaktinformāciju, informāciju par pakalpojumiem un produktiem, biznesa sasniegumiem, paraugiem un FAQ. Iekļaujiet arī jomu, kurā klienti var nosūtīt savus jautājumus un bažas.
Atbildiet uz visiem jautājumiem pēc iespējas ātrāk vai trīs dienu laikā. Daudzi klienti nav pacietīgi un nepatīk gaidīt nedēļu, pirms viņi saņem atbildi. Apmieriniet klienta jautājumus, atbildot uz tiem pēc iespējas labāk. Neatbildiet uz vaicājumiem ar neskaidrajām atbildēm.
Izmantojiet sociālo mediju vietnes, piemēram, Facebook, LinkedIn un Twitter. Nopirkt kādu, lai atjauninātu savas lapas vairākas reizes dienā un atbildētu uz visiem jūsu klienta jautājumiem. Klienti var ar jums sazināties nekavējoties un ērti. Izmantojot sociālos medijus, jūsu klienti varēs dalīties ar cerīgiem pozitīviem viedokļiem, atgriezenisko saiti un pieredzi.
Iekļaujiet savus klientus, kad jūs pieņemat milzīgu lēmumu, kas tieši vai netieši ietekmēs viņus. Mudiniet viņus izteikt savu padomu, bažas un jautājumus. Jums vajadzētu prāta vētras ar saviem klientiem un izturēties pret viņiem kā svarīgiem līdzstrādniekiem.
Apstrādājiet savus klientus kā honorāru. Jūsu klienti ir jūsu uzņēmuma asins līnija, un jums vajadzētu tos uzskatīt par tādiem. Bez jūsu klientiem jūsu uzņēmums drupinātu. Esiet gatavi doties uz papildu jūdzi, lai iepriecinātu visus savus klientus. Piemēram, ja jūsu labākajam klientam ir vajadzīgi jūsu pakalpojumi, bet jūs esat pilnīgi rezervēts, strādājiet virsstundas, lai apmierinātu savas vajadzības.
