Pakalpojumu mārketings atšķiras no produktu mārketinga. Pakalpojumu uzņēmumi pārdod kaut ko nemateriālu - kaut ko klients nevar piedzīvot, kamēr uzņēmums to nav piegādājis. Daži pakalpojumu mārketinga elementi atspoguļo produktu mārketinga elementus; tomēr pakalpojumu sektorā lielāka uzmanība tiek pievērsta cilvēkiem, attiecībām un problēmu risināšanai.
Produkti
Pakalpojumu uzņēmumi piedāvā standarta produktus, piemēram, konsultācijas, grāmatvedību, finanšu pakalpojumus, apmācību un uzturēšanu. Klienti var iegādāties pakalpojumus uz noteiktu laiku, pamatojoties uz stundu vai dienu skaitu vai konkrētu projektu. Pakalpojumu uzņēmumi var piedāvāt vispārējos pakalpojumus visiem tirgiem vai izstrādāt versijas dažādiem tirgus sektoriem.
Specializācija
Specializācija ir svarīgs pakalpojumu mārketinga faktors, saskaņā ar konsultāciju uzņēmuma Hinge Marketing 2010. gada pētījumu “Augsta izaugsmes profesionālo pakalpojumu uzņēmums”. Pētījumā konstatēts, ka uzņēmumiem, kas piedāvā šauru pakalpojumu klāstu konkrētām tirgus nozarēm, bija straujāki izaugsmes rādītāji un lielāka rentabilitāte pakalpojumu sniedzējiem.
Problēmu risināšana
Mārketinga pakalpojumi kā produkti var būt ierobežojoši saskaņā ar Clearsight Consulting. Tā vietā uzņēmumiem būtu jānovieto savi pakalpojumi kā konkrētu problēmu risinājumi. Šis pakalpojumu mārketinga elements ļauj uzņēmumam atšķirt sevi, izmantojot savas prasmes un pieredzi, nevis virkni standarta pakalpojumu.
Zināšanas
Uzsvars uz problēmu risināšanu padara zināšanas par svarīgu mārketinga elementu. Uzņēmumiem jāizmanto savas zināšanas un prasmes, lai veidotu uzticamību tirgū. Izdodot rakstus, blogus un dokumentus vai runājot konferencēs, uzņēmumi var izveidot domu par domu vadību, kas sniedz svarīgu konkurences priekšrocību.
Cilvēki
Lai sasniegtu domāšanas vadību un nodrošinātu kvalitatīvus problēmu risināšanas risinājumus, pakalpojumu uzņēmumi ir atkarīgi no cilvēkiem. Autori Christopher Lovelock un Joachim Wirtz savā grāmatā “Pakalpojumi Marketing: Cilvēki, Tehnoloģija, Stratēģija” uzsver cilvēkus kā vienu no svarīgākajiem pakalpojumu mārketinga elementiem.
Attiecības
Kvalitatīvi cilvēki ir arī pakalpojumu uzņēmuma attiecību mārketinga programmas neatņemama sastāvdaļa. Uzņēmumi cenšas veidot attiecības ar klientiem augstākā līmenī, lai viņi varētu izvietot savus pakalpojumus kā stratēģiski svarīgus. Attiecību mārketings ir svarīgs arī biznesa nepārtrauktības veidošanā un uzņēmuma klientu bāzes aizsardzībā.
Vērtība
Pakalpojumu uzņēmumi uzsver mārketinga elementu, nevis cenu. Klientam ir jākoncentrējas uz uzņēmējdarbības priekšrocībām, ko klients sasniegs pakalpojuma projekta rezultātā. Piemēram, mācību pakalpojums var uzlabot klienta prasmju bāzi; mārketinga konsultāciju dienests var palīdzēt klientam koncentrēties uz rentabliem izaugsmes tirgiem.
Vieta
Vieta ir svarīgs mārketinga elements dažiem pakalpojumu uzņēmumiem. Piemēram, uzņēmumi, kas specializējas konkrētajā nozarē, varētu atrasties tuvu galvenajiem centriem. Silīcija ieleja ir iecienītākā vieta tehnoloģiju konsultāciju uzņēmumiem, bet Ņujorka būtu svarīga vieta finanšu pakalpojumu uzņēmumiem. Uzņēmumi, kas piedāvā pakalpojumus daudznacionāliem klientiem, izveidotu birojus vai strādātu ar asociētajiem darbiniekiem viņu klientu galvenajās teritorijās, lai nodrošinātu vietējo pakalpojumu.
