Palielināta konkurence nozīmē, ka uzņēmumi veic jaunu ieskatu uzņēmējdarbības veidos. Veiksmīgāki uzņēmumi šodien uzlabo klientu uzmanību, tērējot vairāk laika, lai apmierinātu savus klientus, lai nodrošinātu, ka viņi atstāj labvēlīgus pārskatus un kļūst par atkārtotiem klientiem. Daudzi patērētāji orientēti uzņēmumi vairāk pievērš uzmanību klientu attiecībām, nekā tie ir ar tūlītējiem pārdošanas numuriem.
Padomi
-
Uzņēmumi, kas apņēmušies darīt labāk nekā viņu konkurenti, maina savu uzņēmējdarbības fokusu, vēršoties uz klientu laimi. Koncentrēšanās uz klientu apkalpošanu un apmierinātību var palielināt ienākumus.
Klientu fokuss, pub subs un vairāk
Publix, reģionālais pārtikas veikals, kas atrodas dienvidaustrumos, ir pazīstams ar savu klientu uzmanību. Nozares, kurās klienti tikai vēlas izkļūt ar viszemākajām iespējamām izmaksām, Publix klienti ir lojāli veikalā, pat ja citi šajā reģionā piedāvā zemākas cenas. Katrs darbinieks ir atbildīgs, lai palīdzētu klientiem kā pirmajam pienākumam. Viņu deli counter darbiniekiem izveidot vietēji slavens Pub Subs, zemūdens sviestmaizes, kas uzvar balvas par top sviestmaizi katru gadu. Tā ir vecmodīga pieeja, kur ikvienam ir jāpiešķir klientiem smaids un palīgi, kas palīdz klientiem nokļūt viņu automašīnā, lai palīdzētu izkraut savus grozus, bet tas ir padarījis Publix par labāko pārtikas preču ķēdi daudzās dienvidu daļās.
Noderīgs gigants
Ir iemesls, kāpēc Amazon piegādā gandrīz katru mājsaimniecību valstī: viņi ir izstrādājuši visu uzņēmumu, padarot to viegli un ērti cilvēkiem iepirkties. Amazon atver programmas, kas paredzētas, lai padarītu iepirkšanās pieredzi lētāku un ātrāku:
- Amazon Prime, kas garantē divu dienu kuģošanu lielākajā daļā pasūtījumu.
- Amazon Prime Video, konkurents Netflix un Hulu.
- Iekurt neierobežotu, kas ļauj lasītājiem neierobežotas grāmatas par vienu noteikto mēneša maksu.
- Skaņas, vienkāršs veids, kā klausītājiem katru mēnesi iegūt audiogrāmatas.
- Prime Pantry - ērts veids, kā iepirkties pārtikas preču skavām.
Iemesls Amazon ir tik labs, lai nodrošinātu to, ko klienti vēlas, ir viņu patentētais algoritms. Katru reizi, kad veicat meklēšanu jebkurā Amazon vietnes vietā, tas atceras visur, kur jūs aizgājāt, un visu, ko paskatījās. No šī brīža jūsu pieredze Amazon būs nedaudz vērsta pret jūsu interesēm. Katru reizi, kad aplūkojat vietni, iegūstat pārsteidzoši personalizētu iepirkšanās pieredzi. Tas ir milzīgs jēdziens, ko nevarēja izdarīt pirms divdesmit gadiem, bet Amazon to šodien izceļas.
Tā ir maģiska lieta
Disney Corporation ir izveidojis dažus no lojālākajiem klientiem pasaulē. Viss Disney zīmols apzīmē uz pakalpojumiem orientētu ģimenes izklaidi, un tas viss ir redzams no tirdzniecības centru veikaliem līdz atrakciju parkiem. Viņu moto "Visvarīgākā vieta uz Zemes" ir tas, ka katrs Disney darbinieks ir apmācīts strādāt. Visa kompānija darbojas kā uz klientu orientēta kultūra. Klienti ir pazīstami kā viesi, un darbiniekiem (deputātiem) vajadzētu pēc iespējas atsaukties uz viesiem, īpaši bērniem. Tas var būt kaut kas tik mazs, kā atrast īpašu krāsainu balonu bērnam vai tik lielam, kā organizēt vēlmes slimiem bērniem, bet Disney izceļas ar īpašu klientu pieredzi.
