Ir daudzi faktori, kas ietekmē uzņēmuma, produkta vai pakalpojuma panākumus vai neveiksmes. Tas palīdz vizuāli attēlot faktorus, kuriem ir ietekme. Zivju kaulu diagramma tiek izmantota, lai palīdzētu noteikt cēloņu un seku attiecības.
Vēsture
Kaoru Ishikawa uzskata par vienu no kvalitātes vadības pionieriem. Viņa izveide un zivju kaula diagrammas izmantošana ir viens no svarīgākajiem instrumentiem, ko izmanto kvalitātes vadības jomā. Diagramma ir izmantota kopš Otrā pasaules kara.
Būvniecība
Zivju kaula galva norāda problēmu vai efektu. Katrs no kauliem ir galvenais problēmas cēlonis. Mazākos kaulus uzskaitīti problēmas nelielie cēloņi.
Ieguvumi
Diagrammas formāts ir viegli lasāms. Diagrammas izveide veicina grupu līdzdalību un pievērš uzmanību problēmas cēloņiem.
Vājās puses
Fishbone diagrammas izmantošanas vājums ir tas, ka tas nav izdevīgi, ja problēmas un cēloņi ir sarežģīti un savstarpēji saistīti.
Potenciāls
Zivju kaulu diagramma parasti ir problēmu analīzes sākumposms. Citi kvalitātes kontroles instrumenti, piemēram, kontroles diagrammas un detalizētas procesu kartes, var būt "nākamais solis" biznesa problēmu risināšanā.
