Ja jums pieder vai darbojas uzņēmums, jūsu klienti ir jūsu dzīvības avoti, un ir svarīgi tos izturēties labi, lai viņi turpinātu atgriezties. Ja jums ir sarežģīts darbinieks, kurš ir rupjš vai necienīgs pret klientiem, jums ir jāiemācās, kā efektīvi risināt situāciju, pirms tā ietekmē jūsu uzņēmuma panākumus ilgtermiņā. Lai gan ne vienmēr ir viegli tikt galā ar sarežģītiem darbiniekiem, ir daži soļi, kurus jūs varat sekot, lai nodrošinātu, ka situācija notiek diplomātiski un novērst iespējamās problēmas nākotnē.
Nekavējoties sazinieties ar darbinieku par savu uzvedību. Nekad nav laba ideja ignorēt nepiemērotu darbinieku uzvedību, saskaņā ar uzņēmuma treneri un produktivitātes treneri, David Mount no Core Training Solutions. Nolieciet savu darbinieku malā, lai runātu ar viņu privātā, individuālā vidē un jautājiet viņam par uzvedību, ko esat pieredzējis. Iespējams, ka darbinieks, iespējams, nav sapratis, kā viņš nonāca pie klienta, vai arī viņam var būt bijis vienreizējs vājums. Ļaujiet darbiniekam uzzināt, ka, neraugoties uz apstākļiem, nav pieļaujams, ka klienti ir rupji, un norādiet, kādas sekas rodas, ja uzvedība turpināsies.
Veikt dažus lomu spēles vingrinājumus ar darbinieku tūlīt pēc incidenta vai nākamajās dienās. Iemācīt darbiniekam, kā jūs vēlaties, lai viņš reaģētu uz klientiem un atbildētu uz klientu pieprasījumiem. Jautājiet darbiniekam, vai viņš ir neskaidrs par kādu no viņa pozīcijas prasībām vai cerībām, un runā ar viņu par to, vai viņam ir kādas citas problēmas vai problēmas, kas var ietekmēt viņa pašreizējo darbu. Strādājiet ar darbinieku, lai labotu jebkādus jautājumus, lai viņš varētu darboties labākajā nākotnē.
Uzraudzīt darbinieka uzvedību, lai noteiktu, vai ir uzlabojumi. Izsniedziet rakstisku brīdinājumu darbiniekam, ja uzvedība turpinās, un atgādiniet darbiniekam par iespējamām sekām, ar kurām viņš saskaras.Dokumentējiet savu sarunu, sniedzot darbiniekam rakstiskā brīdinājuma kopiju un lūdziet, lai viņš ar parakstu apstiprinātu dokumentu saņemšanu. Ja darbinieks joprojām ir grūts un rupjš klientiem, jūs varat būt spiesti izmantot savas tiesības izbeigt savu amatu savā uzņēmumā.
