Uzņēmējdarbības darījumos var būt reizes, kad rodas problēma, kuru nevar viegli atrisināt, zvanot pa tālruni. Problēmas var rasties saņemto preču kvalitātei, novēlotām piegādēm, sliktiem pakalpojumiem, kavējuma naudas sodiem vai uzdevuma nepildīšanai noteiktajā termiņā. Jums ir jārunā rakstiski.
Pārskatiet pirkuma pasūtījumu un vienošanos par noteikumiem, kas attiecas uz precēm vai pakalpojumiem, par kuriem neesat apmierināts. Ja esat jau zvanījis, sūtiet vēstuli, kurā izklāstītas jūsu problēmas un ko pārdevējs atbildēja.
Uzrakstiet pārdevējam vēstuli, kurā izklāstītas jūsu bažas. Saglabājiet visu pārdevējam nosūtīto burtu kopijas. Pēc katra kontakta nosūtiet pārdevējam apstiprinošu e-pastu, kurā izklāstīti jautājumi, kas tika risināti apmierinoši, un visi neizpildītie jautājumi. Tas var būt īss piezīme, bet to ievērot un profesionāli.
Ja neesat saņēmis pilnīgu apmierinātību, jums ir jākodificē savas sūdzības oficiālākā neapmierinātības vēstulē pārdevējam. Svarīgākie punkti, kas jāiekļauj vēstulē, ir šādi: līguma noteikumi, piegādes vai izpildes datumi, radušās problēmas un to e-pasta ziņojumu kopijas, kuras nosūtījāt saistībā ar jautājumiem.
Lai gan tiesvedība vienmēr ir iespējama, lai atrisinātu problēmu ar pārdevēju, tam vajadzētu būt pēdējam risinājumam. Lietas ir dārgas un laikietilpīgas. Ja tiesas prāva ir absolūti nepieciešama, pārdevēja sūdzības vēstules būs ļoti noderīgas jūsu lietai.
Padomi
-
Saglabājiet toņa profesionālo un nelietojiet sarkasmu vai draudus. Mērķis ir atrisināt problēmas, kas tos nepalielina.
