Darbības revīzijas atšķiras no tipiskajām finanšu revīzijām vai regulatīvajām pārbaudēm. Mērķis ir noteikt uzņēmuma darbības stiprās un vājās puses. Tās var veikt kā iekšējās revīzijas, izmantojot pašreizējos revīzijas darbiniekus vai ārējās revīzijas, izmantojot ārējos speciālistus. Kontroljautājumi parasti ir plaši un ļoti detalizēti. Šajā rakstā ir aprakstītas galvenās jomas, kuras parasti tiek aplūkotas darbības revīzijās. Kontroljautājumu dati attiecas uz konkrētiem uzņēmumiem, nozarēm, tirgiem un iekšējiem departamentiem.
Ražošanas zonas
Ražošanas un produktu radīšanas uzņēmumiem ļoti svarīga nozīme ir ražošanas funkcijas detaļām. Kontroljautājumu vienumi bieži ietver attiecības ar piegādātājiem un darbiniekiem, krājumu pārvaldību un kontroli, alternatīvus izejmateriālu avotus un visas preces, kas saistītas ar produktu izveidi, notiekošajām tehniskās apkopes procedūrām, ražošanas-darbinieku apmācības programmām, apstrādes procedūras dokumentāciju, labākās pieejamās tehnoloģijas izmantošanu un vides aizsardzības politiku.
Pārdošanas jautājumi
Pārdošanas nodaļām ir jāpārbauda visi šīs kritiskās funkcijas aspekti. Darbības revīzijas kontrolsarakstos parasti ietilpst uzņēmuma konkurences un klientu analīze, produktu cenu noteikšana, pārdošanas kanāli, pārdošanas filozofijas un pārdošanas personāls. Ja uzņēmums veic elektronisko (vai telefona) pārdošanu kopā ar ķieģeļu un javas dažādību, to back-office vai zvanu centru operācijas parādīsies operatīvās revīzijas kontrolsarakstos.
Mārketings un veicināšana
Mārketinga un veicināšanas pasākumi ieņem nozīmīgas pozīcijas darbības revīzijas kontrolsarakstos. Tīmekļa vietņu kvalitāti un efektivitāti parasti izskata detalizēti. Dažreiz iekšējiem vai ārējiem revidentiem ir grūti izteikt komentārus par vietnes pievilcību, taču var novērtēt kvalitāti, navigācijas vieglumu un satura savlaicīgumu. Citi veicināšanas pasākumi, piemēram, sabiedrības iesaistīšana, labdarības pasākumi un citas peļņas vai bezpeļņas partnerības, kas veicina organizāciju, ir dzīvotspējīgi kontrolsaraksta elementi.
Reklāma un zīmola centieni
Reklāma ietekmē uzņēmuma bruto ienākumus. Atkarībā no nozares un konkurences tas ietekmē arī darbības izdevumus un tātad arī neto ienākumus. Analizējot zīmola veidošanas stratēģiju panākumus, tā ir biedējoša darbība, jo tās pārklājas ar reklāmas, mārketinga un veicināšanas funkcijām. Kontroljautājumu elementi parasti ietver efektivitāti, sasniedzot pašreizējos un potenciālos klientus, nosūtot skaidrus ziņojumus, organizējot reklāmas “kalendāru” un klientu atsauksmes.
Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošanas kontrolsaraksta elementi ietver klientu apkalpošanas personāla atbilžu daudzumu un kvalitāti, atgriezenisko saiti, lai noteiktu klientu apmierinātības līmeni, savlaicīgu klientu jautājumu / problēmu pārraudzību un uzņēmuma izpratni par klientu bāzi. Apzināt jomas, kurās nepieciešama uzlabošana, var radīt papildu detalizētus kontrolsaraksta elementus, lai novērtētu konkrētus darbības uzlabojumus, kas varētu palielināt klientu apmierinātību.
