Termins "patērētāju uzvedība" attiecas uz darbībām un lēmumiem, kas ietekmē klienta pirkumu. Pētnieki, uzņēmumi un tirgotāji pēta patērētāju uzvedību, lai saprastu, kas ietekmē patērētāja iepirkšanās preferences un produktu un pakalpojumu izvēli. Vairāki faktori ietekmē patērētāju uzvedību, tostarp ekonomisko stāvokli, pārliecību un vērtības, kultūru, personību, vecumu un izglītību. Pētījumi par patērētāju uzvedību tiek izmantoti, lai izstrādātu metodes un produktus, kas veicinās uzņēmuma pārdošanu.
Izveidot metodi patērētāju uzvedības izpētei. Kopīgās studiju metodes ietver apsekojumu veikšanu, fokusa grupu uzņemšanu, pārdošanas vietas datu izsekošanu un novērošanu. Fizioloģisko reakciju noteikšana uz noteiktiem produktiem un reklāmu ir vēl viena izplatīta prakse, ko izmanto universitāšu pētniecības nodaļas.
Piesaistīt klientus. Piedāvāt stimulus, piemēram, naudas maksājumus, bezmaksas produktus vai izlozes ierakstus, lai motivētu klientus piedalīties patērētāju uzvedības pētījumos.
Veikt klientu aptauju. Apsekojumus var veikt tiešsaistē, personīgi vai pa tālruni. Ierobežojiet jautājumu skaitu līdz pieciem. Jautājiet klientiem vairāku atbilžu jautājumus, atveriet atbildes uz jautājumiem un jautājumiem, kuriem ir nepieciešama tikai "jā" vai "nē" atbilde. Klienti, kas veic papīra vai tiešsaistes aptaujas, bieži izlaiž atbildes uz jautājumiem, tāpēc ierobežojiet tos ar vienu vai diviem.
Izveidot fokusa grupu. Uzņemiet vairāku dažādu veidu klientu tikšanos, lai apspriestu produkta veidu un iemeslus, kādēļ klienti pērk noteiktus šī produkta zīmolus. Uzdodiet atvērtus jautājumus, lai veicinātu diskusijas. Ļaujiet dalībniekiem izmēģināt zīmolu, ko viņi nekad nav lietojuši, un pēc tam lūdziet, lai viņi pieraksta zīmola priekšrocības un mīnusus.
Iegūstiet atļauju no veikala ar augstu klientu plūsmu, lai ievērotu klienta izvēli konkrētā produkta sadaļā vai nodaļā. Pierakstiet iegādāto produktu veidus. Ņemiet vērā, ka kāds ir paņēmis produktu, bet pēc tam atgriezis to, lai iegūtu citu zīmolu, vai, ja klients aizgāja, neizvēloties vienumu. Norādiet iespējamos iemeslus, kāpēc pircēji izvēlas vienu produktu, salīdzinot ar citu, piemēram, cenu, smaržu vai iepakojumu.
Pieprasīt tirdzniecības vietu statistiku no veikaliem vai korporatīvās mītnes tirdzniecības nodaļām. Koncentrējieties uz konkrētu produkta veidu. Ievērojiet, vai viens zīmols tika iegādāts biežāk nekā citā noteiktā laika periodā. Salīdziniet šo statistiku ar citiem laika periodiem. Izpētīt iespējamos iemeslus, kāpēc viens zīmols tika izvēlēts pār citu. Visu iespējamo iemeslu dēļ ir palielinājies komerciālais mārketings, kuponu un atlaižu piedāvājumi, izejas uz galda displejiem un sezonas pārdošanas. Produkta kvalitāte un uztveramā produkta kvalitāte ir citi faktori, kas ietekmē patērētāju pirkšanas lēmumus.
Veikt patērētāju fizioloģisko reakciju pārbaudi uz dažu produktu attēliem, smaržām, gaumēm un citiem pārdošanas faktoriem. Šādas izpētes metodes piemērs ietver to, ka patērētājiem tiek lūgts valkāt stiklu pāris ar nelielu kameru, kas ir centrēta centrā. Tas ļauj pētniekiem atzīmēt, kas komerciālajam klientam ir garākais. MRI un CAT skenēšana bieži tiek izmantota, lai kontrolētu smadzeņu aktivitātes pieaugumu, reaģējot uz produkta pieredzi.
Brīdinājums
Uzmanieties, lai aptaujātu personas, kas veic intervijas, jo intervētājs var nejauši ietekmēt klienta atbildes.
