Klientu attiecību menedžeris (CRM) palīdz uzņēmumam veidot un uzturēt attiecības ar klientu bāzi. Pozīcija, kas tiek aprakstīta kā firmas „Auto Careers Today” firmas „labas gribas vēstnieks”, ietver darbu ar darbiniekiem un klientiem, lai nodrošinātu klientu apkalpošanas mērķu sasniegšanu, atrisinātu klientu sūdzības un izstrādātu pārdošanas plānus.
Pārdošana
CRM palīdz pārdot, uzturot organizētu sarakstu ar iepriekšējiem klientu pirkumiem, lai paredzētu nākotnes klientu vajadzības. CRM parasti izmanto programmatūras, lai uzturētu šo sarakstu. Klienta vēstures reģistrēšana ļauj pārdošanas darbiniekiem informēt klientu par gaidāmiem priekšmetiem vai piedāvājumiem, kas var atbilst klienta vajadzībām.
Mārketings
Klientu attiecību vadītāji izmanto mārketinga paņēmienus, lai saglabātu esošos klientus un palīdzētu piesaistīt jaunus klientus. Mārketinga stratēģijas ietver savstarpēji pārdodamus un pārdodamus produktus, klientus ar aukstu zvanu, mērķtiecīgu un profilētu klientus konkrētiem produktiem, kā arī pārdošanas personāla modernu vadīšanu.
Klientu apkalpošana
CRM sniedz klientiem klientu apkalpošanas pakalpojumus gan pirms, gan pēc pārdošanas. Klientu apkalpošana var izpausties dažādos veidos, bet parasti ietver klienta aptaujas, klientu aptauju ņemšanu un interpretēšanu, atbildes uz jautājumiem par produktiem vai pakalpojumiem un viesu vajadzību prognozēšanu.
