Klientu novērtēšana ir būtiska uzņēmējdarbības vadības daļa, jo tā ļauj organizācijām pilnīgāk apmierināt klientu vajadzības. Laimīgāki klienti nozīmē vairāk uzņēmumu, kas rada lielāku peļņu un uzņēmējdarbības izaugsmi. Ir pieejami vairāki klientu novērtēšanas rīki - daži - iegādei, daudzi bez maksas. Svarīga uzdevuma daļa ir ieskatu par to, ko klienti, nepatīk, nevēlas un nepieciełami.
Pašnovērtējums
Klients pats izpilda pašnovērtējuma rīkus. Tie ietver apsekojumus, anketas, kredītkartes un jebkuru citu instrumentu, ko pilnībā aizpilda klients. Šo novērtēšanas metodi var izmantot personīgi, tiešsaistē, pa tālruni vai pa pastu, un to var nosūtīt katram klientam, kura informācija tiek glabāta uzņēmējdarbības datu bāzē. Šī informācija ir noderīga, jo tā nāk tieši no klienta, bet instrumenti ir pienācīgi jāaizpilda un jāizņem liela daļa no klientu bāzes.
Esošie dati
Uzņēmumi var izmantot esošos datus klientu novērtēšanai dažādos veidos. Viņi var analizēt informāciju par pirkumu modeļiem laika gaitā, kā arī biznesa tendences. Tie var savākt šos datus, kad klients veic pirkumu vai veic pakalpojumu. Cita veida esošie dati ietver budžetus, uzņēmējdarbības plānus un novērtējumus. Esošo datu izmantošana var sniegt plašāku priekšstatu par to, kas notiek ar klientiem laika gaitā.
Novērošana un intervijas
Klientu novērošana darbībā ir noderīgs veids, kā tos novērtēt, bet tas var būt subjektīvāks nekā instrumenta izmantošana. Nevis kvantitatīvie dati, novērojumi rada kvalitatīvus datus, kurus ir grūtāk analizēt. Tomēr tas ir vairāk personisks, un vērtējamais klients to var baudīt vairāk. Novērošanas piemēri ir fokusa grupas un vadības novērošana. Vadītāji var arī intervēt klientus ar vienu, lai uzzinātu, kā uzņēmums varētu labāk apmierināt viņu vajadzības.
