Ir izstrādātas politikas un procedūras, lai palīdzētu vadīt jūsu uzņēmuma darbību iekšēji un ārēji. Jūsu politikas un procedūru periodiska pārskatīšana nodrošina, ka jūs vienmēr ievērojat labāko praksi. Novērtēšana palīdz jums atjaunināt savas vadlīnijas, lai atspoguļotu izmaiņas jūsu uzņēmumā vai ekonomikā, kā arī lai risinātu uzņēmumā nepieciešamās vai bažas.
Definējiet politikas
Polices ir jūsu uzņēmuma rakstiski protokoli, kā rīkoties ar dažādām biznesa funkcijām. Piemēram, jums var būt iekšējās politikas, kas attiecas uz tādām lietām kā darba apģērbs, apmeklējums vai brīvdienu dienu pieprasīšana. Jums var būt arī ārējā politika tādiem jautājumiem kā klientu sūdzību pirkšana vai apstrāde. Pēc KCG Consulting Group domām, politika nosaka posmu, kādā procedūras tiek izstrādātas, īstenotas un novērtētas, un tām jābūt saskaņā ar organizācijas stratēģiskajiem mērķiem. Politiku parasti nosaka īpašnieks, augstākā vadība, padomdevēja padome vai valde.
Pārskatiet politikas
Regulāri pārskatiet politikas, lai nodrošinātu, ka tās ir pilnīgas, visaptverošas un viegli saprotamas. Procesā izmantojiet klientu un darbinieku atsauksmes. Saskaņā ar KCG, politikai jābūt rakstiskai, katrai politikai jābūt atsevišķai direktīvai. Tādējādi ir vieglāk saprast un vajadzības gadījumā pārskatīt un mainīt. Piemēram, ja klienti regulāri sūdzas par to, ka jums nav noteikta atgriešanas vai kompensācijas politika, vai ja darbinieki apgalvo, ka nav taisnīga procesa, kā cilvēki lieto personīgās dienas, ir vērts pievienot jautājumus savai politikas pārskatīšanas programmai. Ja politika vairs nav praktiska vai vairs nav piemērojama, jūs to varat atjaunināt vai novērst.
Definējiet procedūras
Procedūras ir jūsu uzņēmuma darbības posmi vai procesi ikdienas uzņēmējdarbībā. Piemēram, jums var būt procedūra, kā pārbaudīt apmeklētājus, atvērt vai slēgt uzņēmējdarbību dienā vai tīrīt vai vadīt mašīnas. Procedūras vadlīniju ieviešana palīdz nodrošināt jūsu uzņēmuma drošu un efektīvu darbību, jo īpaši jomās, kurās nepareizas darbības var būt bīstamas vai dārgas. Piemēram, ja jums nav procedūras biznesa durvju bloķēšanai naktī, jūs varat atvērt uzņēmumu potenciālām zādzībām vai vandālismam. Saskaņā ar KCG procedūrām jāietver informācija, kas saistīta ar to, kas to dara, kad to dara, kādā secībā un kāda iemesla dēļ.
Pārskatīšanas procedūras
Darbībām, kurām ir vairāki soļi, vai pasākumiem, kas jāpiemēro noteiktā secībā, jābūt procedūras vadlīnijām. Ja kāds no jūsu uzņēmuma elementiem piedzīvo biežas kļūdas, jānovērtē šīs zonas procedūra. Piemēram, ja klienti regulāri sūdzas par novēlotiem sūtījumiem, novērtējiet pasūtījumu pieņemšanas procedūras, iepakojuma izpildi un nosūtīšanas izsekošanu. Tas palīdzēs jums noteikt jomas, kurās nepieciešama precizēšana vai lielāka definīcija. Pārskatiet procedūras, aicinot darbiniekus, kas nav pazīstami ar procesu, izlasīt esošās vadlīnijas un noteikt jomas, kurām nav jēgas vai kuras ir grūti saprast.
