Efektīva komunikācijas izmantošana var radīt vai lauzt jūsu biznesu, īpaši, ja esat tādā stāvoklī, kas tieši nodarbojas ar klientiem. PacificTel iesaka veikt telefona sarunas neatkarīgi no tā, vai tās ir personiskas vai profesionālas sarunas, it kā tās būtu personiskas tikšanās, lai nodrošinātu, ka jūs atstājat klientus ar labu iespaidu par jums un jūsu uzņēmumu.
Padariet savu sveicienu pieklājīgu un norādiet savu vārdu. Ja esat zvana adresāts, mēģiniet atbildēt uz tālruni ar “Sveiki. Tas ir Jane Doe ”, nevis vienkārša„ Sveiki ”vietā. Ja jūs sākāt zvanu, norādiet savu zvanu mērķi.
Turiet uztvērēju vai mikrofonu pie mutes, runājiet parastā balsī un skaidri norādiet savus vārdus. Neuzskatiet, ka tālruņa otrajā pusē esošajai personai ir tikpat skaidra līnija kā jūs. Dariet visu, ko jūs varat, lai nodrošinātu to, ko jūs sakāt, ir viegli saprotams.
Izvēlieties zvana klusu vidi. Ja, piemēram, kolēģi runā skaļi, attaisnojiet sevi ar zvanītāju un vai nu jautājiet saviem kolēģiem, lai ļautu jums privātumu veikt zvanu vai meklēt citu vietu. Ja runājat mobilajā telefonā, apsēdieties un koncentrējieties uz zvanu. Ja jūs pārvietojas, varat izveidot skaņas, kas var mīkstināt jūsu vārdus. Ja atrodaties vējajā vidē, ieiet iekšā, lai pabeigtu zvanu vai pārplānotu to citā laikā. Vējš, kas pūš pret mikrofonu, var ļoti grūti dzirdēt.
Ļaujiet otrajam un nākamajiem zvaniem, ja iespējams, pāriet uz balss pastu. Saglabājiet citus zvanus - ja jums ir jāatbild uz tiem - īsi. Dienvidu Ilinoisas universitāte iesaka vispirms jautāt zvanītājam, ja jūs varat to aizturēt, lai veiktu citu zvanu, un pēc tam pārbaudiet ik pēc 15 līdz 30 sekundēm vai līdz brīdim, kad esat pabeidzis otru zvanu.
Sniedziet skaidrus, kodolīgus ziņojumus, ja jums ir jāatstāj ziņa par balss pastu. Norādiet savu vārdu, zvana mērķi un to, vai zvanīsiet atpakaļ. Ja lūdzat atgriezt zvanu, atstājiet savu tālruņa numuru, ieskaitot rajona kodu, un atkārtojiet numuru, lai pārliecinātos, ka tas ir skaidrs.
Padomi
-
Nepakļaujiet zvanītājam personiskos trokšņus. Izvairieties no košļājamās gumijas vai ēšanas, kamēr runājat pa tālruni, un vienmēr nosedziet tālruni un pagrieziet galvu, ja jums ir nepieciešams klepus vai šķaudīt.
Brīdinājums
Valsts autoceļu satiksmes drošības administrācija ziņo, ka gandrīz gandrīz 1000 cilvēku nomira un vēl 24 000 tika ievainoti 2009. gadā no automašīnu avārijām, kas saistītas ar mobilo telefonu izmantošanu. Izslēdziet tālruni braukšanas laikā vai izmantojiet brīvroku iespēju, kā arī nekad nesūtiet vai lasiet īsziņas braukšanas laikā.
