Labākās prakses organizācijai bieži sauc par politiku un procedūrām. Politika ir galvenais, visaptverošs pamats lēmumam. Procedūra izskaidro, kā kaut ko darīt. Piemēram, politika būtu pret klientu izturēties pret cieņu. Atbilstošā procedūra ir pasūtīt klientu, izmantojot savu vārdu un uzvārdu. Jaunajiem un esošajiem darbiniekiem politika un procedūras bieži vien ir tiešsaistē, kas atvieglo to atjaunināšanu un aktuālo darbību.
Identificējiet darba lomas, kas ir atbildīgas par politikas un procedūru uzturēšanu. Bieži vien šī atbildība ir kvalitātes analītiķa vai biznesa analītiķa pienākums.
Pārskatiet pašreizējo politiku vai izmaiņu procedūru. Ja kāds no tiem ir jāmaina, izmantojiet īsu valodu. Attiecīgi mainiet politikas / procedūras nosaukumus un galvenos punktus. Nodrošināt, ka gan politika, gan procedūra ir faktiski.
Veiciet procedūru, kā tas ir paskaidrots, vai dodiet to citam darbiniekam, lai veiktu procedūru. Ja procedūrā trūkst darbību vai pieņēmumu, pievienojiet šos soļus, precizējiet visus pieņēmumus un veiciet procedūru vēlreiz.
Reizi divos mēnešos pārbaudīt politiku un procedūras. Izvēlieties procedūras, kas tiek izmantotas bieži un ne tik bieži.
Konsultējiet attiecīgās politikas grupas / procedūras izmaiņas.
Padomi
-
Ja iespējams, izmantojiet ekrānšāviņus, lai sniegtu soli pa solim, lai parādītu, kā tiek veikta darbība. Ja politika / procedūra tiek atjaunināta, iekļaujiet pārskatīšanas datumu. Pārskatīšanas datumā visi tiek informēti par izmaiņām un nodrošina, ka viņiem ir jaunākā versija.
Brīdinājums
Nelietojiet akronīmus vai žargonu, nepaskaidrojot tos pilnībā. Veiciet dubulto pārbaudi attiecībā uz precizitāti.
