Uzņēmums atbilst ISO prasībām, ja tas atbilst Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO) izdotajām vadlīnijām. Parasti šīs vadlīnijas tiek formalizētas ar atbilstības sertifikātu, ko sauc par ISO sertifikāciju. Vispieņemtais ISO standartu kopums, ko sauc par ISO 9001: 2008, apraksta kvalitātes vadības filozofiju, kuras mērķis ir sasniegt klientu apmierinātību. Ja uzņēmums paziņo, ka tas atbilst ISO prasībām, tas parasti nozīmē, ka tas atbilst ISO 9001: 2008 standartiem.
Konteksts
Starptautiskā standartizācijas organizācija, kuras galvenā mītne atrodas Ženēvā, Šveicē, strādā ar vairāk nekā 160 valstīm, lai regulētu nozares standartus. Šis bezpeļņas centrs izstrādā standartus ar uzaicinājumiem ar nozarēm un valstīm. ISO mērķis ir atrisināt savstarpējas izmantojamības problēmas starp iekārtu un rūpniecības praksi. Kopš ISO pirmās standartu kopas 1947. gadā ISO ir radījis vairāk nekā 18 000 vadlīniju.
Atbilstība
ISO atbilstība var būt iekšējais rīcības kodekss, kurā darbinieki ievēro vienu no ISO standartiem. Tas var būt arī ārējs zīmogs, ko apstiprina akreditācijas firma, ja klienti vai partneri pieprasa dokumentētu pierādījumu par atbilstību. ISO sertifikācija ir spēcīgs mārketinga instruments, un tas tiek parādīts uzņēmuma tīmekļa vietnē vai paziņots presei.
Revīzija
Iekšējās vai ārējās revīzijas nosaka, ka uzņēmumi izmantoja pasākumus, lai ievērotu ISO standartu nolūku. Iekšējie auditori parasti pārstāv kvalitātes nodaļas darbiniekus vai nomātus konsultantu ekspertus, palīdzot uzņēmumiem saskaņot ISO principus. Šīs darbības atbalsta centienus sagatavoties oficiālam ISO sertifikācijas procesam. Ārējie revidenti, kurus noslēgušas akreditācijas aģentūras, apmeklē ražotājus ar īpašu mērķi novērtēt uzņēmuma praksi un apstiprināt vai pazemināt ISO sertifikāciju.
ISO 9001: 2008
Uzņēmums, kas reklamē savu atbilstību ISO standartam, parasti atbilst ISO 9001: 2008 kvalitātes standartu kopumam, kas koncentrējas uz klientu apmierinātību. ISO 9001 pamato savus uzskatus, ka stingra procesa kontrole un rezultātu cieša uzraudzība nodrošina to, ka rezultāti vienmēr atbilst klientu specifikācijām. Tāpēc standarti liek uzsvaru uz to, kā darbinieki veic savu darbu vislabāk, lūdzot viņus ievērot rakstiskos norādījumus.
Vērtība
Uzņēmumiem, kas apstiprina ISO standartus, ir jāpiešķir personāla resursi, uzraudzības aprīkojums un bieži jāmaksā lielas revīzijas maksas. Šis ieguldījums tiek atgūts jaunu klientu veidā, kuri novērtē ISO standartus, kā arī pārdošanas apjoma pieaugumu. Kalifornijas Universitātes Berkelejas uzņēmējdarbības profesors David Levine pētīja 1000 uzņēmumu, kas 11 gadu laikā saņēma ISO 9001 sertifikātu, un konstatēja, ka 9% pieaugums ir īpaši saistīts ar ISO sertifikāciju. Vairāk nekā 900 000 organizāciju, kas atrodas 170 valstīs, ir apstiprinājušas ISO 9001: 2008.
