Pakalpojumu mārketings ir palielinājies 21. gadsimtā, pateicoties ASV ekonomikas izaugsmei. Vairāki uzņēmumi piedāvā nemateriālo pakalpojumu risinājumus, kuriem ir nepieciešams plašāks mārketinga apsvērums, salīdzinot ar tradicionālo produktu tirdzniecību. Mārketinga kombinācija - vai četri mārketinga P (produkts, vieta, cena un veicināšana) - ir svarīgi gan mārketinga pakalpojumiem, gan produktiem. Tomēr pakalpojumu mārketings prasa arī trīs papildu mārketinga elementus.
Pakalpojumu mārketinga raksturojums
Pirms risināt trīs papildu pakalpojumu mārketinga elementus, jums ir jāsaprot iezīmes, kas padara pakalpojumus atšķirīgus no produktiem. Meklējiet mārketinga tīmekļa vietnē ir izklāstītas piecas unikālās pakalpojumu īpašības. Pirmais, īpašumtiesību trūkums, nozīmē, ka pakalpojumu patērētāji nesaņem taustāmu labumu. Tas attiecas uz otro pamatpakalpojumu iezīmi, neattiecināmību. Neatdalāmība izskaidro, ka pakalpojumu sniegšana nav nodalīta no pakalpojuma sniedzēja. Ceturtkārt, pakalpojumi beidzot pazūd, kamēr precēm ir derīguma termiņš. Piektkārt, neviendabīguma raksturojums liecina, ka pakalpojumus ir grūti nodrošināt konsekventi.
7 P: Cilvēki
21. gadsimtā paplašinātās mārketinga kombinācijas koncepcija ir popularizēta, pateicoties milzīgajam ASV pakalpojumu nozares izaugsmei. Uzņēmējdarbības enciklopēdija (2. izdevums) atzīmē, ka 97% no jaunajām darba vietām, kas pievienotas no 1990. līdz 2002. gadam, bija darba vietas. 7 P's paplašina sākotnējos četrus mārketinga kombinācijas elementus, lai ņemtu vērā pakalpojumu īpašības. Piektais P ir cilvēki. Zināšanu darbinieki, citi darbinieki un vadība pievieno produkta un pakalpojuma vērtību vai tikai pakalpojumu piedāvājumu, atzīmē tīmekļa vietni Value Based Management. Pakalpojuma sniedzēja kvalitāte ietekmē pakalpojumu tirdzniecību tikpat daudz kā faktiskais pakalpojums.
7 P: process
Daļa no mārketinga centriem, lai uzturētu ilgtermiņa attiecības ar lojāliem klientiem. Lai to izdarītu, uzņēmumiem ir nepieciešami labi izveidoti un konsekventi pakalpojumu procesi. Ļoti svarīga ir savlaicīga un precīza pakalpojumu sniegšana noteiktajos termiņos. Arī klientu saglabāšanas programmās izmantotie rīki un komunikācija ir svarīgi. Piemēram, mazumtirgotājiem ir jābūt ieviestām sistēmām, lai izpildītu saistības par ātru un draudzīgu apkalpošanu. Bez definētiem procesiem, lai darbinieki varētu sekot, konsekventa piegāde ir sarežģīta, atzīmē Learn Marketing.
7 P: fiziski pierādījumi
Galīgais kritiskais pakalpojumu mārketinga elements ir fiziski pierādījumi. Tas ir tieši saistīts ar pakalpojumu, kas raksturīgs nemainīgumam. Ar produktiem jūsu klienti var apskatīt, pieskarties un sajust savu piedāvājumu. Lai nodrošinātu līdzīgu pieredzi, daži fiziski pierādījumi pakalpojumu sniegšanas apstiprināšanai ir svarīgs mārketinga apsvērums. Ja jūs nodrošināsiet zāliena kopšanas pakalpojumu, jūsu fiziskais pierādījums par kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu ir kārtīgi sagriezts un apsaimniekots zāliens. Restorānā jūsu fiziskie pierādījumi par servisu ir tīrība, efektīva ēdiena gatavošana un draudzīgs, pieklājīgs serveris. Bez šiem pierādījumiem, klientu saglabāšana un mutes vārdi ir slikti.
