Pareizi vai nepareizi, zvanu centri bieži saņem sliktu reputāciju. Neatkarīgi no tā, vai tā ir jūsu platjoslas pakalpojumu sniedzēja klientu apkalpošanas līnija vai pārdošanas uzņēmums, kas veic atkārtotus aukstā mārketinga zvanus, vairumam cilvēku ir stāsts par to, kā viņi ir vadījuši uzmanību uz sliktu servisu vai badgeringu visos diennakts laikos no zvanu centriem. Arī sūdzības bieži tiek izteiktas par ārpakalpojumu sniegšanu ārvalstu zvanu centriem. Šīs bažas rada vairākus ētiskus jautājumus.
Ārpakalpojumi
Daudzi ASV uzņēmumi ārpakalpojumu telekomunikāciju vai klientu apkalpošanas zvanu centrus uztic ārvalstīm, kurās ir zemākas darba un pieskaitāmās izmaksas. Tas ne tikai rada ētiskus jautājumus saistībā ar darbavietu izņemšanu no vietējā tirgus, bet arī problēmām bieži augsti kvalificētiem absolventiem, kas pieņem tālruņa darbus jaunattīstības valstīs un cilvēkiem, kuriem viņi runā Amerikas Savienotajās Valstīs. Daudzi ārzemju zvanu centri apmāca savus darbiniekus, lai runātu ar amerikāņu akcentu un dotu viņiem rietumu skanīgus vārdus; varētu apgalvot, ka tas ir sagrozījums. Šo praksi var uzskatīt par pazemojošu arī darbiniekam, kurš faktiski tiek lūgts mainīt savu identitāti.
Uzraudzība
Zvanu centra darbinieki tiek cieši uzraudzīti to sarunu skaita un kvalitātes ziņā, kā arī par to, cik daudz laika viņi pavada pie galda. Dažiem darba ņēmējiem ir teicis, ka viņiem ir jājautā, vai vēlaties atstāt savu galdu, lai izmantotu vannas istabu un kad tie to dara. Darbinieki ir apgalvojuši, ka šī prakse labākajā gadījumā ir pazemojoša un sliktākajā gadījumā liedz viņu cilvēktiesības.
Izslēgti zvani un uzmākšanās
Neskatoties uz grozījumiem tiesību aktos, kas regulē valstu do-not-call (DNC) sarakstu un telemārketinga noteikumus 2008. gadā, daudzi patērētāji joprojām saņem vairākus zvanus, pat ja viņi ir skaidri norādījuši, ka viņi nevēlas sazināties un ir pievienojuši savu numuru DNC sarakstā. Zvanu centri, kas izmanto jutīgos zvanītājus, arī bombardē klientus ar klusiem vai pazaudētiem zvaniem. Tie rodas, kad sistēma izsauc zvanus un tai nav pieejams aģents, lai tos uzņemtu. Cienījams zvanu centrs, kas darbojas saskaņā ar stingru ētikas kodeksu, centīsies mazināt šos notikumus un meklēt veidus, kā izvairīties no traucējumiem cilvēkiem, kurus tā izsauc.
