Anketu izveido un izplata organizācija cilvēku grupām. Anketā ir daudz dažādu jautājumu par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem, un to izmanto, lai iegūtu informāciju un atgriezenisko saiti. Ja organizācija veic anketu, tā izlemj, kā tā tiks veikta; piemēram, parasti pa tālruni, pa pastu vai internetā. Rezultātus apkopo organizācija, analizē un izmanto, lai pieņemtu svarīgus biznesa lēmumus.
Izvēlieties cilvēku grupu, kurai jāaizpilda anketa. Anketu parasti izstrādā pēc tam, kad ir izvēlēta cilvēku grupa. Ja tas ir pašreizējiem klientiem, visi jautājumi ir orientēti uz šo klientu vēlmēm un vajadzībām. Potenciālajiem klientiem jautājumi ir vērsti uz to, ko šie klienti vēlas un kam ir nepieciešams.
Nosakiet izmantojamo metodi. Pēc anketas izstrādes izlemiet, kā to veikt. Apsveriet vairākus dažādus faktorus. Tālrunī veiktās aptaujas pieprasa darbiniekiem uzdot jautājumus un reģistrēt atbildes. Ar pasta starpniecību veiktās aptaujas ir jādrukā, jānosūta pa pastu un jāatgriež uzņēmumam, un tām bieži nepieciešams vairāk laika. Interneta aptauju ir jāizveido tiešsaistē kvalificēts datoru tehniķis.
Lai veiktu telefona aptauju, darbinieki uzaicina uz mērķa grupu, vienu personu. Darba ņēmēji uzdod jautājumus un ieraksta respondentu atbildes manuāli vai datorā. Kad visas anketas ir aizpildītas, saskaņojiet rezultātus ar rokām vai datorā.
Veikt aptauju, izmantojot pasta, drukas un pasta aptaujas anketas mērķa grupai. Iesniedziet atbildētājiem norādījumus par veidlapu un termiņu atgriešanu. Pēc savākšanas saskaņojiet veidlapas un apkopojiet rezultātus.
Interneta aptauja sniedz respondentiem ērtības, jo viņi var aizpildīt un iesniegt anketu tiešsaistē. Izveidojot interneta anketu, rodas izmaksas par datora speciālista pieņemšanu darbā, lai izveidotu veidlapu. Tomēr atbildes tiek automātiski sakārtotas un nosūtītas organizācijai, kas veic apsekojumu.
Analizējiet rezultātus. Pēc rezultātu sakārtošanas organizācijas analizē šo informāciju, lai pieņemtu lēmumus par produktiem, pakalpojumiem un klientu apkalpošanas detaļām.
