Iekšējā komunikācija ir process, kurā informācija tiek izplatīta ieinteresētajām personām, kuru labklājība ir atkarīga no uzņēmuma panākumiem. Šīs ieinteresētās personas ne tikai ietver darbiniekus, bet arī pārdevējus, ieguldītājus, neatkarīgus darbuzņēmējus un uzņēmējdarbības partnerības. Iekšējā komunikācija galvenokārt attiecas uz faktu apmaiņu personai vai grupai, kas ir tieši saistīta ar organizācijas pārstāvību.
Darbinieku vai iekšējo komunikāciju
Iekšējā komunikācija bieži tiek aizstāta ar darbinieku attiecībām vai organizatorisko komunikāciju. Tomēr darbinieku un organizāciju komunikācija parasti koncentrējas uz ieguvumu un vērtību nodošanu. Darbinieku komunikācija, ko tradicionāli vada cilvēkresursu departaments vai vadītāji, ir īpaši izstrādāta departamenta darbiniekiem. Organizatoriskā komunikācija ir vērsta uz efektīvu sistēmu izstrādi, pozitīvas darba kultūras radīšanu un kolektīvās līdzdalības veicināšanu. Iekšējās komunikācijas teorijas ir vērstas uz to, lai pārvaldītu, kas saņem informāciju, kas tiek dalīts, kā šī informācija tiek piegādāta pareizajiem cilvēkiem, kad viņi to saņem, un kāpēc komunikācija ir nepieciešama, lai pieņemtu labākus lēmumus.
Iekšējās komunikācijas funkcija
Iekšējā komunikācija ir uz ziņām orientēta funkcija, kuras mērķis ir iegūt atbilstošu, savlaicīgu un precīzu informāciju attiecīgajām ieinteresētajām personām. Iekšējās komunikācijas speciālists koncentrējas uz uzņēmuma datu izglītošanu, izpratni un zināšanu apmaiņu. Vēlamie rezultāti ietver atgriezeniskās saites veicināšanu, konstruktīva dialoga nostiprināšanu un ieinteresēto personu lomas pastiprināšanu aktivitātēs, problēmās un sasniegumos. Iekšējais komunikācijas menedžeris integrē informāciju, izmantojot dažādus plašsaziņas līdzekļus - biļetenus, video, konferences zvanus, e-pastu un personisko mijiedarbību, tikai dažus. Viņa var cieši sadarboties ar darbiniekiem un organizatoriem vai pat iekļaut šīs lomas priekšrocības.
Oficiālās komunikācijas teorijas
Formālās iekšējās komunikācijas teorijas ietver augšupvērstu, lejupvērstu un horizontālu komunikācijas modeļu pārbaudi. Komunikācijā no augšas uz leju vadītāji apmainās ar informāciju padotajiem, izmantojot oficiālas konferences, mācību sesijas vai rakstiskus dokumentus. Iekšējā komunikācija uz augšu vai uz augšu ir darbinieku vai citu ieinteresēto personu atsauksmes vai ieteikumu iegūšana. Uzņēmumiem un menedžeriem, kas veicina komunikāciju uz leju, ir priekšrocība, iegūstot vērtīgu padomu - piemēram, kāpēc ražošanas metode ir novecojusi, garlaicīga darbiniekam un izmaksā miljoniem uzņēmumu - tas var palīdzēt viņiem pieņemt labākus lēmumus. Horizontālās komunikācijas teorijas liecina, ka organizatoriskās vienības var būt integrētas un labāk aprīkotas, lai maksimāli palielinātu resursus starp departamentiem. Horizontālā komunikācija veicina atklātu informācijas plūsmu tajā pašā līmenī strādājošos.
Neformālās komunikācijas teorijas
Neformālie tīkli vai “vīnkopības” kanāls var ietekmēt iekšējo komunikāciju. Iekšējās komunikācijas teorijas liecina, ka izkropļojumi un ietekme ir biežāk sastopami neformālos kanālos nekā formālie kanāli. Neformālie tīkli neievēro hierarhijas noteikumus attiecībā uz ietekmi; piemēram, menedžeris var uzticēties no administratora, pirms viņš lūdz citu vadītāju par konkrētu situāciju. Daži cilvēki, neatkarīgi no viņu nosaukuma, var ietekmēt arī citus, veidojot viedokli un daloties informācijā. Lai gan šī informācija var būt izkropļota vai neprecīza, neformāla saziņa var veicināt vienaudžu kontaktu, kas var ietaupīt laiku un naudu.
Iekšējās komunikācijas ietekme
Iekšējās komunikācijas galvenās prioritātes ir pozitīvi ietekmēt uzņēmumu līdzdalību un apņemties pieņemt labākus lēmumus. Iekšējās komunikācijas motivācija ietver savstarpēju, finansiālu labumu uzņēmumam un ieinteresētajām personām. Informācijas izpausmes pārvaldīšana konkrētām grupām, kas ir savstarpēji atkarīgas no uzņēmuma panākumiem, ir galvenais iekšējās komunikācijas teorijas faktors. Piemēram, inženiertehniskais uzņēmums, kas iznomāts, lai izveidotu projektu, ietver neatkarīgus darbuzņēmējus, nevis tiešus darbiniekus no uzņēmuma, kas pasūtījis projektu, bet viņu galvenā iesaistīšanās ir palīdzēt veidot un attīstīt uzņēmumu. Inženiertehniskais uzņēmums, kas vēlas sasniegt šo mērķi - un tiks pieņemts darbā turpmākajiem projektiem, sadarbosies ar uzņēmumu, lai izveidotu iespaidīgu, estētisku ēku, kas runā uzņēmuma misijā. Iekšējās komunikācijas teoriju izpratne var palīdzēt vadītājiem pieņemt labākus lēmumus un veicināt brīvas produktīvas komunikācijas plūsmu.
