Salons sniedz klientiem plašu pakalpojumu klāstu, tostarp matu veidošanu, manikīru, pedikīru, ķermeņa vaskošanu un aplauzums. Kā salona īpašnieks jūs varat aizdedzināt konkurenci starp saviem darbiniekiem un motivēt tos, organizējot gadījuma salonu konkursus. Uzturiet konkursus draudzīgus un jautrus, un izmantojiet tos, lai mudinātu savus salona darbiniekus vienmēr darīt visu iespējamo, lai apkalpotu salona klientus.
Labākais klientu serviss
Salona klientu nodrošināšana ar visaugstāko klientu apkalpošanu ir obligāta, ja vēlaties nodrošināt atkārtotu iecelšanu un nosūtīšanu. Padariet klientu apkalpošanu par prioritāti jūsu darbiniekiem, organizējot konkursu par labāko klientu apkalpošanu.
Izveidojiet nelielu aptauju, kas uzdrukāta uz pastkartes izmēra papīra, ar vairākiem jautājumiem, ko klienti var atbildēt par savu kopējo salona pieredzi. Jautājumi var būt šādi: Vai jūsu pakalpojumu sniedzējs jūs sveicināja ar sveicienu un smaidu? Vai jūsu pakalpojumu sniedzējs uzklausīja jūsu bažas un vajadzības? Cik noderīgs bija jūsu pakalpojumu sniedzējs, palīdzot izvēlēties jūsu pakalpojumus dienai? Vai jūs atgriezīsieties salonā turpmākām tikšanās reizēm?
Jūs varat arī lūgt klientus atstāt papildu komentārus par savu pieredzi tukšā kartē. Nedēļas vai mēneša beigās pārskatiet atgriezenisko saiti un noskaidrojiet, kurš no jūsu darbiniekiem nodrošināja vislabāko klientu apkalpošanu.
Klientu skaita pieaugums
Klientu skaits, kas dodas uz salonu konkrētam pakalpojumu sniedzējam, ir atkarīgs no tā, cik daudz pieredzes sniedzējam ir, cik ilgi viņš ir bijis ar uzņēmumu, mārketinga centieniem, viņa piedāvātajiem pakalpojumiem un klientu apkalpošanu. Mudiniet savus darbiniekus palielināt savu klientu loku, organizējot konkursu, kurā mēra klientu skaita pieaugumu procentos katru mēnesi. Pirms konkursa uzsākšanas skatieties, cik klientu katru mēnesi apkalpoja iepriekš, lai jums būtu precīzs sākumpunkts.
Augstākais mazumtirdzniecības apjoms
Klientiem ir iespēja iegādāties mazumtirdzniecības produktus, piemēram, šampūnu, kondicionieri, nagu laka, kosmētiku un matu aksesuārus. Mudiniet savus salona darbiniekus piedāvāt klientiem mazumtirdzniecības produktus, pamatojoties uz viņu matu, ādas vai nagu kopšanas vajadzībām. Sekojiet līdzi katra darbinieka mazumtirdzniecībai un piešķiriet balvu par visaugstākajiem pārdošanas apjomiem un vislabākiem pārdošanas apjomiem atkarībā no to sniegtajiem pakalpojumiem.
Lielākā daļa Upsells
Klients, kurš ienāk jūsu salonā mazgāšanai un apdarei, var atstāt ar mazgāšanas, apdares un krāsu procedūru, ja jūsu komanda ir kvalificēta, lai sniegtu rūpīgas konsultācijas un konsultācijas. Upselling palīdz salona darbiniekiem palielināt savus dolārus par katru darījumu. Vaksācijas speciālists var klientam iegūt uzacu vasku, lai iegūtu lūpu un uzacu vasku, un manikīrs var pacelt klientu no vienkārša manikīra līdz luksusa numuram, kas piedāvā nagu uzlabošanas pakalpojumus. Turiet konkursa un balvu salona darbiniekus, kuri sasniedz maksimālo īpatsvaru nedēļā vai mēnesī.
Labākais klientu pārveidojums
Sadarbojieties ar vietējo bezpeļņas organizāciju, kuras mērķis ir sagatavot nepietiekami priviliģētos vīriešus un sievieti ar resursiem, kas nepieciešami, lai no darba meklētājiem dotos uz darbiniekiem. Izaiciniet savus salona darbiniekus iekļūt komandās, kurās ir vismaz viens matu stilists, viens grima mākslinieks un viens nagu tehniķis. Ieceliet katru komandu, lai palīdzētu vienam no bezpeļņas darba meklētājiem sasniegt jaunu izskatu, kas ir piemērots darba intervijām. Strādājiet ar tuvējo apģērbu veikalu apģērbam.
Izvēlieties dienu un laiku katram indivīdam, lai viņi varētu saņemt savus pakalpojumus, un katrai komandai dod tikpat daudz laika, lai strādātu ar saviem klientiem. Kad klienti ierodas, ņemiet vairākus pirms katra attēla. Pēc to pārvērtībām, veiciet papildu attēlus. Izmantojiet plakātu, lai turētu klientus pirms attēliem. Vai bezpeļņas izpildpersonas atlasiet, kura makeover ir labākā. Apbalvojiet komandas dalībniekus, kas veic vislabāko transformāciju.
