Uzņēmumu apvienošanās un pārņemšana var ietekmēt uzņēmuma patērētājus dažādos veidos, un esošo klientu brīdināšana par iespējamām izmaiņām, izmantojot rakstisku korespondenci, var atvieglot pāreju. Jūsu apvienošanās paziņojuma vēstulē jāstiprina jūsu uzņēmuma misija, jāpaskaidro paredzamās izmaiņas un jāsniedz klientam punktu persona, lai palīdzētu navigēt jaunās politikās un procedūrās, ja rodas jautājumi vai problēmas.
Iepazīstiniet ar jauno zīmolu
Vēstulei jābūt no jaunās apvienotās organizācijas vadītāja vai arī jāsastāda kā apvienoto uzņēmumu vadītāju kopīgi izdots paziņojums. Veiciet apvienošanās paziņojumu par jaunām uzņēmuma veidlapām vai uz stacionāra vai e-pasta veidnes, kurā ir gan esošie uzņēmuma logotipi. Tas nekavējoties brīdina esošos klientus par notiekošās pārejas raksturu. Ja uzņēmuma veidlapā ir padomdevēju, galveno darbinieku vai direktoru padomes nosaukumi, vēstulē iekļauj šo amatpersonu pēcapvienošanas versiju, lai iepazīstinātu ar vienotu un organizētu pārskatu par jaunizveidoto uzņēmumu. Tad atveriet savu vēstuli ar skaidru paziņojumu par apvienošanos.
Piemērs:
"Man ir prieks paziņot, ka uzņēmums X un uzņēmums Y tagad darbojas kā viens."
Paskaidrojiet, ko tas nozīmē
Esošie klienti vēlēsies uzzināt, kāpēc uzņēmumi apvienojas un kādi ir to iznākumi, tāpēc šie galvenie punkti jau sākumā ir vērojami. Konkrēti norādiet, ko esošais klients var sagaidīt apvienošanās rezultātā, piemēram, paplašināti pakalpojumi, cenu struktūras izmaiņas, papildu atrašanās vietas vai esošo produktu un pakalpojumu izmaiņas.
Piemērs:
“ABC Co. un XYZ Co ir apvienojuši spēkus, lai nodrošinātu visaptverošu integrētu pakalpojumu tīklu, kas labāk apmierinās mūsu klientu telekomunikāciju vajadzības.”
Piemērs:
"Apvienošanās radīs lielu pieredzējušu darbinieku praksi, kas ir veltīta jaunu un uz izaugsmi orientētu bioloģisko tehnoloģiju uzņēmumu vajadzībām, piemēram, visā valstī."
Uzņēmuma apvienošanās / iegādes reālais piemērs ir Dell Computer Corporation un EMC Corporation 2015. gadā ar darījuma pabeigšanu 2016. gada septembrī. Jaunais uzņēmums Dell Technologies kļuva par pasaules lielāko privāto tehnoloģiju uzņēmumu. Šajā gadījumā apvienošanās tika paziņota, izmantojot preses relīzes visās lielākajās plašsaziņas līdzekļos un uzņēmuma tīmekļa vietnē, uzsverot apvienošanās unikālos ieguvumus klientiem.
Atrodiet optimistisku toņu
Vai apvienošanās, par kuru jūs paziņojat, ir stratēģisks korporatīvais solis, kas sniedz labumu visiem vai nevēlamu izpirkšanu vai pārņemšanu, pozitīvi ietekmē attīstību. Uzsveriet labās lietas, ko pāreja rada klientam, un aprakstiet uzņēmuma satraukumu par to, kā apvienošanās ļauj nodrošināt lielāku klientu apkalpošanu vai uzlabot pakalpojumu līmeni. Izmantojiet šo vēstuli kā iespēju atkārtoti pārdot uzņēmumu un veicināt nepārtrauktu atkārtotu darbību. Apsveriet iespēju piedāvāt vēstulē “apvienošanās atlaidi” vai īpašu piedāvājumu, lai palīdzētu jums saglabāt esošo klientu bāzi.
Piemērs:
"Mums tas vienmēr būs par klientu. Mēs garantējam, ka mūsu cenu noteikšanas, produktu un atbalsta procedūras līdz šim paliks nemainīgas, un mēs plānojam nākotnē iekļaut visu mūsu produktu līniju labākās īpašības."
Nodrošināt resursus
Pastāstiet klientiem, kad notiks izmaiņas un kur viņi var saņemt papildu informāciju vai atbildes uz jautājumiem. Atkarībā no apvienojamo uzņēmumu veida, jūs varat izvēlēties dažādām versijām dažādiem klientiem. Piemēram, lielam klientam, kuram ir ilgstošs līgums, var būt nepieciešama detalizēta vēstule ar sekojošu tālruņa zvanu vai personisku sanāksmi, kurā aprakstīts, kā apvienošanās mainīs līguma statusu. Reti vai maza apjoma klients var vienkārši pieprasīt rakstveida pamatinformāciju un piekļuvi jūsu uzņēmuma vietnes FAQ sadaļai.
