Informācijas vākšana no klientiem palīdz jūsu uzņēmumam turpināt apmierināt tirgus prasības un nodrošina, ka jūs varat efektīvi reaģēt uz klientu jautājumiem vai problēmām. Jūs varat iegūt informāciju tiešā veidā, rīkojot sanāksmes, veicot intervijas vai izsniedzot aptaujas, kā arī netieši, pārskatot pārdošanas dokumentus un klientu apkalpošanas ziņojumus vai pārraugot sociālo mediju vietnes.
Identificējiet nepieciešamo informāciju
Pirms izvēlēties savu pieeju, norādiet, kāda veida informāciju vēlaties iegūt. Piemēram, jūs varat uzzināt, vai klienti ir apmierināti ar jūsu pakalpojumu un produktiem. Vai arī, lai palīdzētu produktu izstrādes komandai, iespējams, vēlēsities uzzināt, kādas izmaiņas ir jāveicina, lai klienti varētu iegādāties vairāk no jums. Ja ir radušās kvalitātes vai piegādes problēmas, jums var būt nepieciešami klienti, lai sniegtu informāciju par problēmu veidiem, lai jūs varētu tos labot.
Turiet tikšanās ar aci pret aci
Tikšanās ar klientiem ļauj jums iegūt informāciju par klientu attieksmi pret jūsu produktiem un uzņēmumu, atrisināt problēmas vai uzzināt par to nākotnes iepirkuma plāniem. Šīs sanāksmes var būt neformālas, piemēram, pusdienās. Vai arī tie var būt daļa no regulāras pārskatīšanas procesa, kurā jūs sastopaties formālā vidē, piemēram, konferenču telpā. Jebkurā gadījumā, saskaroties ar aci, dod jums iespēju apspriest jautājumus padziļināti un spriest par klientu reakciju uz jūsu jautājumiem un priekšlikumiem. Tā kā tiešās tikšanās ar aizņemtiem klientiem var būt grūti organizējamas, jāsaglabā sanāksmes īsi un apspriežam tikai būtiskus jautājumus.
Veiciet turpmākos zvanus
Sazinoties ar klientiem pēc pārdošanas, jūs varat iegūt informāciju par viņu pieredzi. Sekojiet līdzi pa tālruni vai e-pastu un ļaujiet klientiem viegli atbildēt, uzdodot nelielu skaitu jautājumu par pasūtīšanas vieglumu, piegādes ātrumu, produktu kvalitāti un apmierinātību ar pirkumu. Sekojošo zvanu priekšrocība ir tāda, ka viņi sniedz ātru atgriezenisko saiti, ko varat izmantot, lai risinātu jebkādas problēmas. Trūkumi ir tādi, ka tie var būt uzmācīgi, vai arī klientam var būt pārāk agri izteikt viedokli.
Uzdevumu apmierinātības apsekojumi
Apmierinātības apsekojumi ļauj novērtēt, cik labi jūsu uzņēmums ir veicis savu klientu acīs. Saskaņā ar pētījumu firmas B2B International datiem šie pētījumi parasti aptver klienta apmierinātību ar jūsu produktiem, piegādi, personālu un servisu, cenu un uzņēmumu Uzdodiet klientiem novērtēt savu apmierinātību, izmantojot vērtības vai skaitlisku skalu. Jautājumu piemēri ir šādi: „Ar skalu no 1 līdz 10, cik iespējams, ka jūs darīsiet xyz?” Vai, “Ar ļoti neapmierinātu skalu, cik ļoti apmierināts, cik apmierināts jūs esat ar xyz?”
Pārskatiet ziņojumus un ierakstus
Pārskatot pārdošanas kontaktpersonu ziņojumus un iegādes vai klientu apkalpošanas ierakstus, var sniegt vērtīgu informāciju par klientu. Ierakstu iegāde var dot priekšstatu par tendencēm un izcelt jebkādas izmaiņas pirkumu modeļos, kam var būt cēloņi. Klientu apkalpošanas ieraksti sniedz informāciju par problēmām, ar kurām klienti saskaras ar produktiem, piegādi vai pakalpojumu līmeni. Pārdošanas kontaktu pārskatos var tikt atklāta informācija par klientu iepirkuma plāniem vai produktu preferencēm. Lai gan šie ieraksti satur vērtīgu vēsturisko informāciju, tie ir rakstīti no uzņēmuma viedokļa un neatspoguļo klientu viedokļus. Lai vislabāk izmantotu dažādos ziņojumus, saglabājiet tos centrālā klientu pārvaldības sistēmā, nevis atsevišķos departamenta failos.
Uzraudzīt sociālo mediju
Pārskatu un komentāru lasīšana sociālajos medijos un salīdzināšanas vietnēs var sniegt noderīgu papildinājumu apsekojumiem un ierakstiem. Klientu komentāri par sociālajiem medijiem var sniegt atzinumus, kas ir godīgāki un informatīvāki nekā atbildes uz aptaujām. Lai gan sociālie mediji var sniegt noderīgu ieskatu, novērojumu komentāri var būt laikietilpīgi.
