Trūkumu analīze ir process, kurā tiek pārbaudīta uzņēmējdarbības prakse jomās, kurās nepieciešama uzlabošana. Trūkumu analīze ir plaši atzīts biznesa rīks, ko šodien izmanto gandrīz visi uzņēmējdarbības veidi. Atšķirības analīze pati par sevi ir vienkāršs process ar vispārējiem mērķiem, bet process parasti tiek apvienots ar konkrētiem mērķiem, tehnoloģiju un nozarēm, lai to definētu. Izmantojot šos rīkus, biznesa līderi var pieņemt svarīgus lēmumus par nākotni un to, kā viņu biznesam ir jāmaina.
Definīcija
Atšķirības analīze tiek izmantota, lai pārbaudītu paredzamo un pašreizējo uzņēmējdarbības praksi. Būtībā tas parāda atšķirību starp to, kur uzņēmums ir un kur tas vēlas. To parasti piemēro tikai vienai jomai, piemēram, pārdošanai. Nepilnības analīze prasa daudz datu par sagaidāmajiem standartiem un kritērijiem, kā arī pašreizējiem ziņojumiem par uzņēmējdarbības statistiku un produkciju.
Piemērs
Atšķirību analīzi var izmantot daudzās nozarēs, bet tas ir izplatīts pārdošanas un klientu apkalpošanas jomā. Pārdošanā līderi var precīzi noteikt, kur viņi vēlas, lai viņu pārdošanas apjomi būtu pieejami un kur to pārdošanas apjoms šobrīd ir: trūkumu analīze palīdz viņiem uzzināt, kāpēc šie abi nav vienādi. Klientu apkalpošanas jomā atšķirību analīze parāda atšķirību starp to, ko klienti sagaida un ko viņi domā par sniegtajiem pakalpojumiem.
Veidi
Ir daudz atšķirību analīzes veidu. Piemēram, pakalpojumu dizaina analīze pārbauda pakalpojumu pārvaldības koncepcijas un to, kā tās ir jāmaina, bet pakalpojumu kvalitātes analīze vairāk attiecas uz acīmredzamo pakalpojumu kvalitāti, un tomēr pakalpojumu sniegšanas analīze ir vērsta uz atšķirību starp pakalpojumu standartiem un faktisko pakalpojumu pakalpojumu sniegšana. Visu veidu nepilnību analīze izskata dažādus viena un tā paša jautājuma aspektus.
Ieguvumi
Atšķirības analīze, ja to izmanto pareizi, var tikt pielietota dažādās situācijās, kad uzņēmums vēlas uzlabot. Īpaši svarīgi ir tas, ka biznesa līderiem, kas vēlas plānus padarīt mēnešus un gadus nākotnē. Tas ļauj komandām ātri diagnosticēt problēmas un radīt veidus, kā atrisināt šīs problēmas, veicot neatņemamas izmaiņas uzņēmējdarbības praksē.
Apsvērumi
Trūkumu analīze var būt ļoti neskaidra. Tā pēta miglainu zonu starp mērķiem un pašreizējām spējām un prasa ļoti precīzu datu mērīšanu. Cilvēkiem jābūt gataviem izpētīt un izvēlēties risinājumus, lai pārvarētu plaisu, un uzņēmumiem ir jābūt gataviem īstenot šīs izmaiņas.
