Klientu drošība ir svarīga visiem uzņēmumiem. Klientiem ir jābūt drošai pieredzei, veicot pirkumu vai gaidot pakalpojuma pabeigšanu. Var nodrošināt daudzus drošības politikas veidus, lai nodrošinātu, ka klienti darījumu laikā tiek turēti droši.
Novietojiet zīmes
Pietiekams daudzums zīmes ap veikalu vai darba zonu parādīs iespējamos riskus, pērkot vai gaidot pakalpojumu. Zīmes jānovieto vietās, kas ir viegli redzamas cilvēkiem, piemēram, blakus durvīm. Piemēram, mazumtirdzniecības veikaliem, kuros ir bīdāmās stikla ieejas un izejas durvis, ir jābūt pazīmēm, kurās klienti norāda, ka durvis ir automātiskas un tās var aizvērt, ja sensors neatpazīst kustību. Servisa remonta darbnīcām jāatrodas uzgaidāmajā telpā, norādot, ka klientiem nav atļauts iekļūt servisa garāžā, pateicoties smagajām mašīnām, kas vienmēr kustas. Šie ir tikai divi piemēri, kā pazīmes var novērst vienkāršu negadījumu rašanos.
Ātri noteikt bojājumus
Politika, kurai vienmēr jābūt spēkā attiecībā uz visiem uzņēmumiem, ir pēc iespējas ātrāk noteikt zaudējumus, lai pircēji netiktu ievainoti iepirkšanās vai pakalpojuma gaidīšanas laikā. Tikai daži piemēri ir bojājumi, tostarp ūdens noplūde, bojāti elektriskie kontaktligzdas, salauzti plaukti un vaļīga grīda. Darbiniekiem ir jānorāda darba vietas bojājumi un pēc iespējas ātrāk jāinformē vadītājs. Pārvaldniekam ir jāmēģina novērst bojājumus vai izsaukt sertificētu palīgstrādnieku, kurš ir kvalificēts noteikt jebkādus bojājumus, kas var būt nepieciešami remontam. Ja bojājums nav fiksēts, klients var gūt ievainojumus un izmaksāt uzņēmuma naudu, ja ir ievainojumi un tiesas prāvas.
Paziņot un palīdzēt klientiem ārkārtas situācijā
Klientiem ārkārtas situācijā, piemēram, ugunsgrēka gadījumā, jābūt pirmajiem no veikala vai apkalpošanas zonas. Ārkārtas situācijā visiem darbiniekiem droši un savlaicīgi jāinformē klienti un jāpalīdz tiem. Veikals vai servisa zona ir jāpārbauda, lai pārliecinātos, ka neviens klients nav palicis. Apzīmējumos ap durvīm jānorāda avārijas izejas.
Izmantojiet rīkus, lai novērstu negadījumus
Klienti, protams, iepērkas daudzos mazumtirdzniecības veikalos vai pacietīgi gaidīs servisa nodaļas. Darbiniekiem ir jāizmanto uzņēmuma nodrošinātie drošības instrumenti, lai netieši aizsargātu klientu no nelaimes gadījuma vai atzītu, ka eja vai foajē ir noticis noplūde. Kāpnes nekad nedrīkst palikt atvērtas bez uzraudzības. Atstājot kāpnes atvērtas, pircējs vai bērns var kārdināt pa kāpnēm. Kāpnes jāaizver, kad tās netiek izmantotas, un droši novietotas uz plaukta ar gumijas siksnām, kas īpaši paredzētas vertikāli novietotām kāpnēm. Dzeltenajiem vai oranžajiem piesardzīgajiem konusiem ir jāinformē klienti par noplūdi uz grīdas, un konusi jānovieto noplūdes centrā, līdz to var sasmalcināt. Šīs divas politikas nodrošinās klientiem drošu iepirkšanos vai gaidīšanu.
Palīdzēt klientiem ar lieliem un smagiem priekšmetiem
Klienti var tikt ievainoti, vienkārši paceļot lielu un / vai smagu objektu. Mazumtirgotājiem, kas pārdod smagus un lielus priekšmetus, piemēram, mēbeles vai virtuves piederumus, jābūt darbiniekiem, kas piedāvā palīdzību.Reizēm ir nepieciešami vismaz divi darbinieki, lai paceltu sīki izstrādātus priekšmetus, piemēram, piecu gabalu āra mēbeļu komplektu. Palūdziet darbiniekiem staigāt pa veikalu, piedāvājot klientiem palīdzību, pirms klienti mēģina pašus pacelt smagākus priekšmetus. Ar labu darbinieku komandas darbu klienti var palīdzēt bez grūtībām, nostiprinot smagus priekšmetus. Klientiem ir jāpiešķir arī iepirkumu ratiņi un kravas automašīnas. Piemēram, ja klients tiek aplūkots ar virtuves piederumu komplektu, darbiniekam ir jāpiedāvā iepirkumu grozs, lai klients nevarētu pārvadāt šādu smagu priekšmetu.
