Uzņēmējdarbības politikas interpretācija parasti ietver uzņēmumu procedūru, kas bieži rakstīts birokrātiskā valodā, izskaidrošanu klientiem, kuri jau ir iekaisuši un sajukuši. Apzinoties viņu neapmierinātību un izmantojot vienkāršu un parasto valodu, lai aprakstītu, kas no klienta nepieciešams, lai turpinātu, klientu apkalpošanas pārstāvji var izplatīt saspringtu situāciju, palielināt iespēju veikt veiksmīgu darījumu un sniegt norādes uz citu informāciju, piemēram, brošūras, tīmekļa vietņu saites un citus tālruņa numurus.
Dublējiet uzņēmējdarbības politiku, aprakstot, kā tas palīdz racionalizēt darījumu darījumus, kas ilgtermiņā faktiski palīdz klientiem. Sniedziet sīkāku informāciju par to, kāpēc iepriekšējās politikas izmaiņas padara pašreizējo politiku izdevīgāku ilgtermiņa ieguvumu ziņā. Norādiet visus likumus, veiktos pētījumus, iegūtās klientu atsauksmes vai parasto uzņēmējdarbības praksi, kas pastiprina uzņēmējdarbības prakses īstenošanu.
Iesaistīt klientus jebkuras uzņēmējdarbības politikas interpretācijā. Jautājiet vaļsirdīgai atsauksmes par to, kā noteikumi ietekmē viņu biznesu. Piemēram, ierakstiet ievadi, izmantojot tiešsaistes aptaujas, izmantojot bezmaksas programmatūras lietojumprogrammas, piemēram, Qualtrics, Zoomerang vai SurveyMonkey. Publicējiet savus secinājumus, lai klienti varētu redzēt, ka esat nopietni ņēmuši atsauksmes un plānojat rīkoties atbilstoši viņu ieteikumiem. Piemēram, klientu apkalpošanas stundu samazināšana var negatīvi ietekmēt klienta biznesu, bet samazināt kopējās izmaksas, tāpēc ir jāprecizē šādas politikas priekšrocības vai jūtama neapmierinātība.
Paskaidrojiet alternatīvas. Ja jūsu uzņēmuma biznesa politikas pašreizējā interpretācija neļauj klientam veikt darījumus ar jums, pārbaudiet iespējas, it īpaši, ja klienta konts piedāvā ienesīgas iespējas vai rāda būtisku lojalitāti. Izvairieties no jūsu uzņēmuma reputācijas kaitējuma, ņemot vērā stingru nostāju, neņemot vērā citas iespējas. Piemēram, piedāvājiet citas iespējas klientu pieprasījumu apstrādei, piemēram, sociālo mediju tehnoloģiju, tostarp wikis, blogus un forumus. Izglītot klientus par uzņēmuma tīmekļa vietnē pieejamajām apmācības iespējām un resursiem, lai atliktu un kompensētu neapmierinātību ar uzņēmējdarbības politiku.
Atstājiet stingru interpretāciju, ja klients pretoties. Ierosiniet ieviešanas datumu, kas ļauj klientam laiku pielāgoties jaunajai politikai un pašreizējās politikas īstenošanai. Piemēram, pirms telefona atbalsta izņemšanas no produktiem un pakalpojumiem, pārliecinieties, ka pastāv atbilstoša dokumentācija un tiešsaistes atbalsta sistēmas. Klientu apmierinātības nodrošināšana nozīmē, ka tiek apstiprināts, ka jaunie atbalsta mehānismi atbilst gan esošo klientu, gan nākotnes klientu vajadzībām. Pirms izbeigt pakalpojumu, kas ietekmē klienta biznesu, sniedziet seminārus, apmācību, seminārus un citus atbalsta veidus par uzņēmuma uzņēmējdarbības politikas interpretāciju.
