Kamēr jūsu produkti vai pakalpojumi var būt augstāki par nominālvērtību, tas nav vienīgais, kas ļaus klientiem atgriezties vairāk. Palieliniet klientu lojalitāti un pārliecinieties, ka pašreizējie klienti iesaka jūsu biznesu draugiem un ģimenes locekļiem, koncentrējoties uz klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanu, koncentrējoties uz klientu apkalpošanas “klientu” daļu.
Apzināt klientus. Tas var šķist vienkārši un acīmredzami. Varbūt tas, ka tas ir tik vienkārši, ir iemesls, kāpēc bieži vien tiek ignorēti.Smaids un apsveikums, kad klienti ierodas, var būt lieliska iepirkšanās pieredze. Apmācīt kolēģus, lai vienmēr laipni gaidītu klientus, kas ierodas veikalā, pat ja viņi šajā brīdī ir aizņemti.
Vaicājiet saviem klientiem par to, kā jūs darāt. To var izdarīt dažādos veidos. Vai komentāru kartēm, kuras klienti var anonīmi aizpildīt un ievietot komentāru lodziņā, izveido tiešsaistes pakalpojumu, ko viņi var veikt un piedāvāt balvas kā stimulu cilvēkiem veikt apsekojumus. Vai arī jūs varat vienkārši pieprasīt, lai partneri pieprasa klientiem, ja viņi iet cauri reģistriem vai maksā par pakalpojumiem, vai viņi ir apmierināti ar saņemto pakalpojumu. Šādu novērtējumu dati ir ļoti svarīgi, lai noskaidrotu, kādas ir jūsu stiprās un vājās puses, lai jūs varētu strādāt tajās jomās, kurās nepieciešams uzlabojums.
Iepazīstiet savus klientus personīgi. Papildus tam, ka partneri iepazīstina sevi ar klientiem, dariet to pats. Kad klienti nākamajā reizē ieradīsies jūsu biznesā un īpašnieks vai vadītājs to sveic, viņi jutīsies svarīgi. Jums nav jāzina tās padziļināti, bet jāapgūst dažas galvenās detaļas. Piemēram, Smita kundze var novērtēt, vai jūs jautājat, kā viņa meita strādā koledžā, vai Jones kungs varētu novērtēt jūs, jautājot, kā viņa pēdējais zvejas brauciens notika.
Izmantojiet klientu sūdzības vai bažas kā iespējas parādīt saviem klientiem, cik daudz jūs rūpējaties par savu biznesu. Pārliecinieties, ka partneri uzklausa klientus, pārfrāzē savu izpratni par problēmu un piedāvā risinājumu, kas ļaus klientiem apmierināt. Ja iespējams, kompensējiet klientu par savām problēmām ar nelielu papildu summu, piemēram, kuponu par procentiem no viņa nākamā pirkuma vai citu nelielu žetonu, kas parāda, ka viņš viņu novērtē. Ja problēmu nav iespējams novērst, dodiet klientiem godīgu skaidrojumu, kāpēc tas ir.
