Dell ir viens no lielākajiem datoru ražotājiem pasaulē un katru gadu pārdod miljoniem datoru. Lai gan daudziem Dell klientiem ir diezgan maz problēmu ar pirkumiem, defektīvi vai problemātiski produkti ir drošība, pārdodot tik daudzus datorus. Tādēļ, ja rodas problēmas ar Dell produktu, jums ir jāsazinās ar uzņēmuma klientu apkalpošanas dienestu vai tehnoloģiju atbalsta nodaļu. Ja sākotnējie mēģinājumi novērst problēmu nav veiksmīgi, tomēr, iespējams, jums būs jāpalielina sūdzība vai problēma, kas atrisināta neatrisināto jautājumu departamentā (parasti pazīstama kā Dell Executive Support).
Apkopojiet visus dokumentus, kas saistīti ar jūsu Dell pirkumu. Pirms sazināties ar Dell klientu apkalpošanas dienestu, saņemiet rēķinu vai pasūtījuma numuru. Tāpat meklējiet un ierakstiet sava Dell produkta vai sistēmas servisa tagu. Vairumā gadījumu servisa zīme būs produkta apakšā vai aizmugurē.
Zvaniet uz Dell klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni 1-800-924-9897. Pagaidiet, līdz klienta apkalpošanas pārstāvis atbildēs uz zvanu. Izskaidrojiet savu problēmu KSA draudzīgā, pieklājīgā veidā un paliek mierīga un mierīga. Pagaidiet, lai redzētu, vai CSR var piedāvāt pieņemamu risinājumu jūsu problēmai. Daudzos gadījumos CSR var pārsūtīt jūsu zvanu uz citu nodaļu, pamatojoties uz jūsu problēmu (t.i., rēķinu izrakstīšanas jautājumiem vai tehnisko atbalstu). Jums ir jāsazinās ar galveno klientu apkalpošanas nodaļu, lai varētu atrisināt sūdzības vai problēmas neatrisinātajiem jautājumiem.
Iegūstiet lietu, sūdzību vai atsauces numuru, ja jūsu sākotnējais zvans Dell klientu apkalpošanas nodaļai nav veiksmīgs. Pirms saņemat atsauces numuru, jums, iespējams, būs jāsazinās ar Dell klientu apkalpošanas dienestu vairākas reizes. Lūdziet runāt ar vadītāju, ja CSR, ar kuru runājat, nevar iesniegt sūdzību vai lietas numuru. Pierakstiet lietu, sūdzību vai atsauces numuru (Dell CSR izmanto šo terminu aizvietojamā veidā).
Pārvietojieties uz Dell “neatrisināto problēmu” atbalsta lapu (skatiet resursus).
Ievadiet savu e-pasta adresi, lietu vai atsauces numuru un Dell pasūtījuma numuru atbilstošajos laukos lapā „Neatbildētie jautājumi”. Ievadiet īsu paskaidrojumu par neatrisinātām problēmām vai problēmām, kas rodas saistībā ar Dell pirkumu. Noklikšķiniet uz pogas “Iesniegt”.
Pagaidiet 48 stundas, līdz neatrisināto jautājumu komanda atbildēs uz jūsu pieprasījumu. Ja 48 stundu laikā nesaņemat atbildi, iesniedziet citu pieprasījumu. Tomēr vairumā gadījumu Dell atbildēs uz jautājumiem, kas veikti atrisinātās problēmas lapā piešķirtajā laika posmā. Par problēmām, par kurām ziņots, izmantojot lapu Neatrisinātās problēmas, Dell piešķir vecākiem CSR un uzraudzītājiem lietas, lai paātrinātu ātru risinājumu meklēšanu klientu problēmām.
Padomi
-
Jūs varat arī sazināties ar pastāvīgo klientu apkalpošanas nodaļu Dell tīmekļa vietnē. Tomēr tieši nodaļas izsaukšana parasti izraisa ātrāku reakcijas laiku un problēmu risināšanu. No otras puses, jūs varat sazināties tikai ar Dell Executive Support (neatrisināto problēmu komanda) tīmeklī.
