Patlaban iepirkšanās lēmumi notiek bez lielas domāšanas, bet zīmola lojalitāte prasa laiku un audzēšanu. Lai gan ātrs pirkuma lēmums var būt balstīts uz mārketingu vai trikus, patiesa zīmola lojalitāte ir balstīta uz konsekvenci un attiecībām. Labākais veids, kā veicināt zīmolu lojalitāti, ir vienkārši veikt lielisku darbu. Izvelciet lielisku produktu, stāviet aiz tā un dodiet saviem klientiem labs iemesls, lai jūs atalgotu ar savu atkārtoto biznesu.
Kas ir zīmola lojalitāte?
Zīmola lojalitāte ir klientu apņemšanās, kas balstīta uz emocionālu saikni ar jūsu piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lai gan digitālā laikmeta bombardē klientus ar pastāvīgiem stimuliem, produkti, kas izgatavoti un piegādāti ar rūpību, joprojām rada ilgstošu iespaidu. Savvy uzņēmēji var veicināt zīmolu lojalitāti, izmantojot sociālo mediju un efektīvu mārketingu. Tomēr maz ticams, ka klienti paliks uzticīgi, ja vien jūsu zīmols patiešām nesniegs kaut ko, kas, viņuprāt, ir vērts īpašumā vai pieredzē. Klienti var palikt uzticīgi jūsu produktu īpašību vai uzticamības dēļ. Viņi var arī atbalstīt jūsu zīmolu, jo viņi novērtē nemateriālās īpašības, ko jūsu zīmols pārstāv, piemēram, hipster stilu vai vecmodīgu uzticamību. Neatkarīgi no tā, kas saglabā jūsu klientus lojāliem jūsu zīmolam, jums ir jāturpina to labi piegādāt, lai saglabātu to atgriešanos vairāk.
Zīmoli, kas veicina lojalitāti
Mazumtirdzniecības apģērbu kompānija L.L Bean veicina zīmola lojalitāti, piedāvājot ārkārtas produktu garantiju. Jebkura iemesla dēļ jūs varat atgriezties vai nomainīt jebkuru preci pat pēc gadiem ilga nodiluma. Daži klienti var ļaunprātīgi ļaunprātīgi izmantot šo politiku un atgriezt produktus, bet uzņēmuma stingra apņemšanās pēc zīmola šķirnes ir ārkārtīgi lojalitātes un uzticības līmenis.
Apple Inc., pasaules lielākais informācijas tehnoloģiju uzņēmums ar ieņēmumiem, ir veicinājis leģendāru zīmolu lojalitātes pakāpi, izstrādājot inovatīvus produktus. Tas efektīvi sasniedz klientus, kuri novērtē moderno dizainu un uzsvaru uz lietotāju pieredzi.
Japānas automobiļu ražotājs Toyota ir izveidojis pastāvīgi lojālu klientu bāzi, uzsverot vērtību un uzticamību. Tās ir izstrādājušas vienkāršotas sistēmas, kas ražo augstas kvalitātes transportlīdzekļus par taisnīgām cenām.
Zīmola lojalitātes stratēģijas
Visefektīvākās zīmola lojalitātes stratēģijas uzsver un pastiprina darbības, kuras jūs jau veicat, lai sasniegtu un saglabātu klientus. L. L. Bean var reklamēt savu atgriešanās politiku kā labāko biznesā, bet, ja klienti neredz šo prasību darbībā, izmantojot atkārtotu uzņēmējdarbību, visticamāk, tie paliks uzticīgi. Apple tirgo inovatīvus produktus, taču, ja klienti nevarēs radoši iesaistīties šajos produktos, viņi pārbaudīs citus zīmolus.
