Klientu uztveres par produktu un organizāciju pārvaldīšana ir svarīgs uzņēmējdarbības komunikācijas aspekts. Klientu uztvere par produktu var atšķirties no organizācijas, kas to piegādā, tāpēc organizācijai ir svarīgi saprast, kā pareizi pārvaldīt šos priekšstatus.
Klientu uztvere
Klienti veido produktu uztveri, balstoties uz viņu pieredzi to iegūšanā un lietošanā. Slikta pieredze jebkurā īpašumtiesību posmā radīs negatīvu priekšstatu par produktu un organizāciju, kas to piegādāja. Organizācijām, kas apzinās problēmas, ar kurām saskaras klienti, ir jāpieņem problēma un jāpaziņo par to, ka tās cenšas veikt uzlabojumus.
Saprast
Lai efektīvi sazinātos, organizācijām ir jāsaprot klientu uztveres būtība. Saskaņā ar pētījumu firmas InfoTrends sniegto informāciju, produkta lietošanas pieredze un emocijas, ko produkts sniedz, ir tas, kas veido klienta uztveri. Produkts, kas padara klientu justies labāk vai padara viņu dzīvi vieglāku, var radīt pozitīvu uztveri. Uzņēmējdarbības komunikācijai būtu jācenšas stiprināt gan produkta funkcionālos, gan emocionālos ieguvumus.
Plāns
Lai plānotu komunikāciju, kas mainīs klientu uztveri, organizācijām ir jāsaprot faktori, kas klientiem ir svarīgi, izvēloties produktu. Viņiem arī jāzina, kā un kur klienti saņem informāciju par produktiem, lai viņi varētu sazināties caur tiešākajiem kanāliem. Tas var būt sarežģīti, ja sociālie mediji ir mainījuši veidu, kādā tiek dalīta informācija par produktiem un pakalpojumiem.
Saskaņot
Biznesa komunikācija var neizdoties, ja piegādātājam klientam ir dažādas prioritātes un vērtības. Forrester Research ziņojums uzsvēra problēmas, kādas tehniskajam personālam ir, sazinoties ar uzņēmumu vadītājiem, mēģinot parādīt informācijas tehnoloģiju vērtību. Pēc Forrestera domām, tehniskais personāls, kas informācijas tehnoloģiju sniedz kā uzņēmējdarbības vērtības sniedzējs, nevis darbības funkcija, uzņēmējdarbības vadītājiem veidos pozitīvāku IT uztveri.
Pārvaldīt
Apzinības vadība ir svarīga, lai organizācija gūtu panākumus gan investoru, gan klientu piesaistē. Ieguldītāji apsver, cik labi organizācija pārvalda savas preču zīmes uztveri, vērtējot organizāciju, saskaņā ar tīmekļa vietni intidentialbusiness.com. Ieguldītāji uzskata, ka pozitīvie uzskati ietekmē organizācijas ieņēmumus un rentabilitāti.
