Termins "patērētājs" attiecas uz personu, kas pērk preces un pakalpojumus personiskai lietošanai. Patērētājs pieņem lēmumu par preces iegādi vai nē; tādējādi mārketinga stratēģijas mērķis ir patērētājs. No ekonomiskā viedokļa patērētāju vajadzības kontrolē preču un pakalpojumu prasības. Šīs vajadzības var ietvert unikālas vēlmes, vēlmes un vēlmes, kā arī emocionālus pielikumus attiecībā uz produktiem un pakalpojumiem.
Pamatinformācija
Patērētāji var darboties fiksētos pirkšanas modeļos, nedodot viņiem daudz domu. Tomēr viņi var arī pielāgot pirkumu uzvedību atkarībā no viņu vajadzībām un citiem personīgiem faktoriem. Sākotnējie iepirkuma lēmumi var būt nejauši, bet vienmēr ir zināma nozīme katrā lēmumā. Klientu vajadzību atrašana ir galvenais faktors, lai uzlabotu produktu vai pakalpojumu līniju, kas var radīt lielāku ieņēmumu un biznesa izaugsmi.
Ieguvumi
Jaunas idejas un stratēģijas produktu un pakalpojumu virsmai, kad tiek iegūtas un analizētas precīzas patērētāju vajadzības. Piemēram, apģērbu kompānija var plānot uzsākt jaunu apģērbu līniju. Lai nodrošinātu panākumus, viņi var vēlēties uzzināt, kāda veida materiāli un dizains piesaistīs klientu intereses. Precīzas un pašreizējās patērētāju vajadzības ļoti palīdzēs apģērbu kompānijai izstrādāt produktu līniju un mārketinga stratēģiju, kas pārdos. Noteiktos uzlabojumus citās uzņēmējdarbības nozarēs, piemēram, klientu apkalpošanas un tālruņa atbalsta jomā, var veikt arī, nosakot patērētāju vajadzības. Visi šie pielāgojumi un uzlabojumi radīs patērētāju lojalitāti un patronāžu.
Mehānisms
Fokusa grupas un uz klientu orientēti pētījumi ir uzņēmumu galvenie veidi, kā noteikt patērētāju vajadzības, attieksmi un uzvedību. Tirgus pētnieku mērķis ir noteikt dažādus fiziskos un sociālos faktorus, kas ietekmē šīs vajadzības. Šo iniciatīvu rezultātus uzņēmumi izmanto, lai pieņemtu lēmumus par jaunu produktu un preču mārketinga programmu izveidi vai izmaiņām esošajās.
Veidi
Cilvēki veic pirkumus, lai apmierinātu dažādas vajadzības. 1940. gadu sākumā Abraham Maslow izveidoja vajadzību hierarhijas teoriju, kurā teikts, ka cilvēkus motivē dažāda līmeņa vajadzības. Šīs vajadzības ietver: fizioloģisko, drošības, piederības, cieņas un pašizpildes. Piemēram, produktu līnijas, piemēram, Nokia radītie tālruņi, ir bijuši veiksmīgi, jo to kampaņas reklāma koncentrējas uz “cilvēku savienošanu”. Līnija pati veicina piederības un mīlestības nepieciešamību.
Citi faktori
Kad ir izveidota vajadzība, pēc produkta izvēles var izvēlēties produktu vai pakalpojumu. Faktori, kas var ietekmēt šādu vajadzību izpildi, ir uzticība un pieejamība. Ja produkta zīmols ir bijis apmēram ilgu laiku vai ja to var atrast lielākajā daļā veikalu, tam ir lielāka iespēja iegādāties. Personības iezīme un īpašības ir arī faktori, kas palīdz noteikt, kā patērētāji atbilst viņu vajadzībām. Pragmatiskā vai praktiskā persona var iegādāties noderīgus, rentablus produktus. Viņš prioritāti piešķir kvalitātei vizuāli. Patērētāji, kuri novērtē estētiku, visticamāk, izskatīs produkta ārējo skaistumu un harmoniju. Patērētāji var arī iepirkumus pamatot ar kādas citas personas viedokli. Kultūras un sociālās vērtības ietekmē arī patērētāju vajadzības. Klienti piesaista produktus un pakalpojumus, kas veicina lielāku pieņemšanu un labvēlību sabiedrībā.
