Reaģējot uz klientu, kurš slavē saņemto preci vai pakalpojumu, ir vairākas iespējas, kā veidot lojalitāti un radīt motivētu pircēju. Klientam var pietikt ar vienkāršu „paldies”, bet, izmantojot vēl dažas metodes, varat izmantot šo vēstuli turpmākajos mārketinga pasākumos.
Izpētīt Klientu
Kad saņemat vēstuli no klienta, uzziniet, vai tas ir identificējams, atkārtots pircējs. Tas būs vieglāk, ja esat pārdevējs starp uzņēmumiem vai ja jūs uzturat klienta ierakstus, piemēram, pircēja klubus vai kredīta kontus. Uzziniet, kāpēc klientu veikali, lai jūs varētu saprast, ko viņa sagaida no jums un kā viņas vēstulē minētā pieredze apmierināja viņas vajadzības. Klienta izpratne arī palīdzēs jums rīkoties, lai piedāvātu nākotnes ieguvumus.
Sazināties ar iesaistītajām ieinteresētajām personām
Ja tirdzniecības pārstāvis, klientu apkalpošanas persona vai kāds no jūsu pārdevējiem vai darbuzņēmējiem bija iesaistīts incidentā, kas rosināja klienta vēstuli, sazinieties ar viņu, lai uzzinātu vairāk par situāciju. Tas palīdzēs jums izveidot konkrētāku atbildi klientam, nevis vispārēju atbildi, parādot, ka jūs pietiekami rūpējies, lai izpētītu situāciju un saprastu klienta vajadzības.
Iegūt specifisku
Atbildot klientam, ļaujiet viņai uzzināt, ka esat iepazinušies ar savu pieredzi un norādījis vienu vai divas specifiskas ziņas par darījumu. Izmantojiet darbinieka vārdu un / vai norādiet produkta vai pakalpojuma nosaukumu. Ieteikt citus veidus, kā klients var izmantot šo produktu vai pakalpojumu, lai uzlabotu savu pieredzi iepirkšanās ar jums. Ļaujiet viņai uzzināt par citiem produktiem, kuros viņa varētu būt ieinteresēta, un sniegt dažas ziņas par nākotnes akcijām, pārdošanu vai produktiem, kas jums ir darbos.
Piedāvāt labumu
Izmantojiet savu atbildi klientam kā iespēju izveidot nākotnes pārdošanu. Piemēram, ja klients ir mēģinājis jaunu produktu un patika tam, piedāvājiet viņai iespēju iegādāties citu jaunu produktu, kuru reklamējat par puscenu. Jūs varat piedāvāt 50 procentu atlaidi par tā paša produkta iegādi, ko viņš nopirka, vai piedāvāt bezmaksas pirkuma kuponu. Vēl viens veids, kā palielināt pārdošanas apjomu, ir panākt, lai klients jums nosūtītu informāciju. Nodrošiniet pievilcīgu atlaižu kuponu, ko klients var piedāvāt draugam vai kolēģim kā pateicību par atgriezeniskās saites sniegšanu jums.
Pieprasiet atsauksmi
Laimīgu klientu atsauksmes, ieteikumi un ieteikumi var būt vērtīgāki, lai pārliecinātu potenciālos klientus par nopirkto reklāmu. Jautājiet klientam, vai jūs varat izmantot daļu no savas vēstules mārketinga materiālos vai savā tīmekļa vietnē. Ja tas ir uzņēmumu klients, piedāvājumā piedāvājiet iekļaut uzņēmuma nosaukumu. Ja tas ir patērētājs, piedāvājiet bezmaksas produktu vai atlaidi, novērtējot atsauksmi.
Etiķete
Neļaujiet klienta vēstulei nedēļu vai vairāk sēdēt. Ātri reaģējiet, lai parādītu, ka atgriezeniskā saite ir svarīga. Ja persona jums rakstīja un nosūtīja vēstuli, izmantojot gliemežu pastu, neatbildiet uz e-pastu, kas varētu būt vienkāršs risinājums. Izmantojiet klienta vārdu sveicienā, nevis izmantojot veidlapas vēstuli, nevis sākas ar “Dārgais klients”.
