ISO 9000 ir Starptautiskās standartizācijas organizācijas standartu kopums, kas apraksta kvalitātes kontroles metodiku. ISO 9001: 2008 ir šo vadlīniju jaunākā versija.
Pieņemšana
Šie standarti ir kļuvuši populāri un pieņemti 900 000 organizāciju, kas atrodas 170 valstīs kopš 2000. gada, norāda David Levine, Kalifornijas Universitātes biznesa profesors Berkelejā. Levine pētījums par 1000 sertificētiem uzņēmumiem liecina par deviņu procentu pieaugumu pārdošanas apjomā 11 gadu laikā, kas īpaši attiecināms uz ISO sertifikāciju.
Metodoloģija
ISO 9000 atbalsta, ka produktu kvalitāte rodas, kontrolējot procesu novirzes. Uzņēmumiem ir jādokumentē kritiskie procesi un jāīsteno nepārtraukta uzraudzība, kas ziņo, kad rezultāts nedaudz atšķiras no normas. Ja mainās virsmas, darbības ietver vai nu stingrāku procesu, vai arī pārkvalificē operatoru.
Sertifikācija
Organizācija, kas vēlas kļūt par sertificētu ISO 9000, sazinās ar akreditācijas uzņēmumu, kas nosūta revidentus, kuri ievēro pieteikuma iesniedzēja atbilstību ISO prasībām. Eksaminētāji intervē vadību, lai nodrošinātu vadības komandas apstiprinājumu un sekotu darbiniekiem, lai novērtētu, cik labi viņi atsaucas un ievēro procesu dokumentus. Revidentu ziņojumā ir uzskaitītas galvenās un nelielās nepilnības. Akreditācijas firma piešķir sertifikāciju, ja nav būtisku noviržu.
