Vidēji tas var izmaksāt biznesam piecas reizes vairāk, lai iegūtu jaunu klientu, kā tas saglabā esošu klientu. Pārdošanas iespējamība jaunai perspektīvai ir tikai 5 līdz 20 procenti, savukārt pārdošanas iespējamība esošajam klientam ir 60–70 procenti. Uzņēmējdarbībā, veidojot savas prasmes klientu attiecību pārvaldībā vai CRM, var maksāt milzīgas dividendes, bet tas nedrīkst apstāties ar saviem klientiem. Tikpat svarīgas var būt attiecības ar saviem darbiniekiem, partneriem un piegādātājiem.
CRM sākas ar klientu vajadzību izpratni
Jebkura veiksmīga biznesa centrā ir spēja saprast, ko klienti vajag, kādas ir viņu prioritātes un ko viņi nevēlas nokārtot. Pat ja jūs vadāt e-komercijas tīmekļa vietni ar nelielu saskatāmu mijiedarbību, katrs darījums ir jauna saikne starp jums un jūsu klientiem. Katrs pamests iepirkumu grozs ir nespēja saglabāt šīs attiecības uz priekšu. Lai attīstītu šo prasmi, izglītot sevi par jūsu tirgus tendencēm un prioritātēm, konsultējieties ar saviem klientiem par viņu vajadzībām un veiciet apsekojumus.
Ārstējiet cilvēkus kā indivīdus
Jūsu klientu vajadzību izpratne ir tikai pirmais solis jūsu attiecību vadības prasmju attīstīšanā. Lai attīstītu spēcīgas, ilgtermiņa attiecības, ir ļoti svarīgi iepazīt cilvēkus kā indivīdus. Klientiem tas sākas, mācoties viņu vārdus un atceroties tos. Runājiet ar saviem klientiem, perspektīvām, darbiniekiem un piegādātājiem. Uzziniet, kādas ir kopīgās intereses, un pēc tam izmantojiet šīs kopīgās iezīmes, lai padziļinātu savas biznesa attiecības. Ja jums ir grūti atcerēties detaļas, pēc katras sarunas veiciet piezīmes, kuras var atgriezties vēlāk.
Nepietiekams solījums un pārsniegšana
Ātrākais veids, kā apdraudēt attiecības, ir lauzt solījumu. Ja jūs sakāt, ka jūs plānojat sniegt projektu līdz trešdienai, to ceturtdienā pabeigsiet gandrīz tikpat slikti, kā to vispār nav. Lai attīstītu uzticību, ir svarīgi, lai jūsu klienti un cilvēki, ar kuriem strādājat, saprotat, ka jūs saglabāsiet savu vārdu. Ja neesat pārliecināts, jūs varat pabeigt projektu trešdien, būsiet godīgi par to, soliet to pabeigt ceturtdienai un - ja vien iespējams - nogādāt to otrdien.
Ziniet sevi un pārvaldiet sevi
Ikvienam ir stiprās un vājās puses. Ikvienam ir pogas, kas tos izslēgs, kad tās tiek aktivizētas. Pirms jūs atrodaties situācijā, kad jūs varat teikt vai kaut ko nožēlot, ņemiet vērā savas stiprās un vājās puses. Ne visi ir labi rēķinu izrakstīšanā, vai arī diplomātiski var tikt galā ar dusmīgiem klientiem - ne tikai bez prakses. Apsveriet padziļinātu izpratni, izmantojot klientu attiecību kursu. Tikmēr deleģējiet uzdevumus, kas nav labi, kādam citam jūsu organizācijā.
