Cilvēkresursu speciālistiem efektīva klausīšanās un komunikācijas prasme ir neatņemama sastāvdaļa personāla veidošanā, vadīšanā un atbalstīšanā.Cilvēkresursu darbiniekiem paredzētās apmācības un spēles var stiprināt šīs prasmes, kas nepieciešamas efektīvai personāla komandai. Cilvēkresursu apmācības pasākumus var pielāgot jūsu nozarei, iekļaujot nozarei raksturīgas lomu spēles,
Konfrontācijas aktivitāte
Lai praktizētu konfliktu risināšanas stratēģijas, mācību grupu sadaliet mazās komandās, vēlams no trim. Aprakstiet katrai komandai konfrontācijas scenāriju, piemēram, klientu, kurš sūdzas, ka saskaras ar rupju darbinieku. Katrā grupā ir divi cilvēki, kas darbojas kā konfliktējošās puses, un trešajai personai ir cilvēkresursu virsnieks. Komandām ir jāpiedalās scenārijos un jāpieņem lēmums par visefektīvāko rīcību. Pēc tam komandas prezentē savus scenārijus visai grupai. Pēc prezentācijām grupas dalībnieki var uzdot jautājumus vai iesniegt citus iespējamos konfliktus. Vadiet diskusiju par to, kuras izšķirtspējas stratēģijas šķiet visstingrākās.
Atskaņošana ar dažādiem noteikumiem
Cilvēkresursu pārstāvjiem ir jāapzinās iespējamais konflikts, ko darbinieki var radīt dažādus uzskatus. Lai apmācītu viņus šajā jomā, sadaliet grupu četrās komandās. Komandas dalībnieki nedrīkst runāt viens ar otru vai citām komandām.
Dodiet katrai komandai standarta spēļu kārtis un noteikumu lapu. Pamatnoteikums nosaka, ka katrs komandas dalībnieks saņem sešas spēļu kārtis. Tomēr noteikumi par vērtēšanu atšķiras katrā lapā. Piemēram, vienas komandas noteikumos ir teikts, ka lāpstas ir visaugstākā tērps, bet citas komandas loksnēs ir norādītas sirdis kā augstākais tērps. Katrai komandai jāsaņem lapas ar atšķirīgiem vērtēšanas noteikumiem.
Spēļu kārtā, izmantojot tikai pamatnoteikumus, katram komandas loceklim ir jāgriežas, novietojot vienu karti uz augšu, galda centrā. Visaugstākās vērtēšanas kartes turētājs iegūst visas kārtas šajā kārtā. Spēlētāji, kuriem spēles beigās ir visvairāk kartes, uzvar.
Pēc tam ļaujiet komandām spēlēt vienu kārtu saskaņā ar vērtēšanas noteikumiem savā lapā. Pēc tam atlasiet divus komandas locekļus no katras grupas, lai pārslēgtu komandas; komandām ir jārīkojas kārtā, nerunājot viens ar otru. Katra komanda spēlēs ar diviem vērtēšanas noteikumiem. Pēc tam, kad komandas pabeidz kārtu vai atsakās, apspriest ar viņiem, kā dažādi uzskati vai noteikumi var izraisīt konfrontācijas un komunikācijas problēmas.
Pozitīva atgriezeniskās saites cilpa
Piedāvājot konstruktīvu kritiku, ir būtiska loma komandas vadībā. Tomēr slava ir arī vērtīga stratēģija. Sēdiet grupu apli. Dodiet katram grupas dalībniekam papīra lapu. Katra persona raksta savu vārdu papīra augšpusē un pēc tam nodod to pa kreisi. Katrs apļa dalībnieks raksta pozitīvu paziņojumu par personu, kas norādīta lapas augšpusē. Palūdziet viņiem turpināt rakstīt un nodot kartes, līdz visi dalībnieki saņem atpakaļ savu karti. Ļaujiet viņiem lasīt ziņas un pēc tam kopīgot ar grupu visnozīmīgāko ziņojumu uz kartes. Apspriediet atgriezeniskās saites veidus, kas cilvēkiem šķiet visvērtīgākie.
Sandviča izgatavošana
Cilvēkresursu pārstāvjiem jāspēj nodrošināt skaidrus norādījumus un konkrētu atgriezenisko saiti par uzvedību un darba izpildi. Lai īstenotu konstruktīvas kritikas prasmes, izvēlieties divus brīvprātīgos no grupas. Viens brīvprātīgais ir norādīts kā sendviča veidotājs; Sniedziet viņai plastmasas nazi, papīra šķīvi, želejas burciņu, burciņu ar zemesriekstu sviestu un maizes šķēlēs. Otrais brīvprātīgais ir instruktors. Instruktors stāv ar savu maisu uz sendviča veidotāju, lai viņš nevarētu redzēt viņas rīcību. Instruktoram jāsniedz soli pa solim norādījumi, kā pagatavot zemesriekstu sviestu un želejas sviestmaizi. Sandwich maker var veikt tikai instruktora sniegtās darbības; viņa nevar izdarīt pieņēmumus, paļauties uz savām zināšanām par sviestmaižu izgatavošanu vai uzdot jebkādus precizējošus jautājumus.
Pēc tam, kad instruktors uzskata, ka sviestmaize ir pabeigta, grupa novērtē, cik labi uzdevums ir pabeigts. Bieži vien instruktors aizmirsīs sniegt vienkāršus norādījumus, piemēram, noņemot vāciņus no burkām vai izņemt maizi no maisa. Apspriediet ar grupu, kā nepareizi pieņēmumi var ietekmēt darba izpildi. Sniedziet instruktoram atsauksmes par veidiem, kā nodrošināt skaidru virzienu. Atkārtojiet darbību ar jaunu brīvprātīgo komplektu, līdz sviestmaize ir veiksmīgi pabeigta.
